Європа озброює українців

Європейський Союз серйозно взявся за українських споживачів. Всезнаючі і бувалі європейці хочуть навчити українського обивателя захищати свої права перед обличчям виробника і продавця. На це праведну справу Європа витратить 1 млн євро. У четвер, 23 жовтня, в прес-центрі "Укрінформ" відбулася презентація Загальнонаціональної інформаційної кампанії "Новий український споживач". Ініціаторами та фінансовими донорами виступають Європейський Союз та Програма Розвитку ООН "Спільнота Споживачів та Цивільні Об'єднання". Мета кампанії - підвищити споживчу активність українців. Кампанія триватиме 8 місяців. "За допомогою проекту Європейського Союзу намагається допомогти створити обізнаних та розсудливих споживачів, які своїм вибором безпечних та якісних товарів зможуть брати активну участь у регулюванні ринкової економіки", - заявила Лаура Гараньяні, Керівник Управління програм технічної допомоги в Україні Представництва Європейської Комісії в нашій країні. За словами Лаури Гараньяні, в Європі споживач давно розглядається в якості гравця на ринку. Він володіє свободою вибору і інструментами для його захисту. В Україні ж споживач найчастіше перебуває в невіданні, за якими принципами, алгоритмам та законам формується ціна на той чи інший товар або послугу. "Без споживачів, які тиснуть на виробника, що не буде конкуренції серед останніх", - резюмувала Лаура Гараньяні. Перед стартом кампанії було проведено опитування серед жителів України на предмет того, захищають вони свої споживчі права. Виявилося, що 20% опитаних готові постояти за себе, але тільки 3-5% з них вдавалися до активних дій. Причина в тому, що більшість споживачів не знають своїх прав. "Найчастіше люди не відають, як себе захистити. Вони соромляться заявити про свої претензії. У разі ж багатосторонньої інформованості та обізнаності споживач буде озброєний ", - підкреслила Іоанна Казана-Вишневецька, Заступник постійного Представника та Директора Програми Розвитку ООН в Україні. Основною проблемою розвитку споживчого співтовариства в Україні, на думку європейських експертів, є пасивність людей. Українці дуже рідко вимагають відповідної інформації про основні права, закріплені в міжнародному та українському законодавстві. Тому захист українських споживачів в умовах ринкової економіки - завдання не з легких. В ході кампанії європейці спробують достукатися до українських споживачів і закликати нас бути більш відповідальними при виборі продуктів, які ми купуємо, а також займати активну позицію в захисті своїх прав у разі покупки неякісного товару або послуги. "На ліберальному ринку споживач контролює виробника. Якщо ж споживач мовчить, то в результаті отримує відповідну якість ", - говорить Клавдія Максименко, Керівник проекту" Спільнота Споживачів та Цивільні Об'єднання ". Пані Максименко радить українцям перед покупкою уважно і детально вивчити склад продукту, а, зробивши покупку, зберігати чек, так як цей "клаптик паперу" і є головна зброя покупця. У разі ж придбання неякісного товару, не боятись, а сміливо захищати свої права. "Повернення продавцю або виробнику неякісного товару - це нормально", - підкреслює Клавдія Максименко. Дійти до споживача європейці намеренни за допомогою теле-і радіоканалів, соціальної реклами в громадському транспорті і адресно - на рахунках за комунальні послуги. "Креативні ідеї у форматі анімації і гротескно-гумористичному стилі обов'язково допоможуть споживачам подолати психологічні та емоційні бар'єри, які стримують людей від рішучих та активних дій у разі порушення їх споживчих прав", - вважає Клавдія Максименко. В рамках проекту на сайті www.consumerinfo.org.ua запускається інтерактивна віртуальна "Книга Скарг". Тут українці зможуть "настукати" на кривдника, а модератори сайту направлять йому скаргу. Відповідь опонента, якщо він буде, обов'язково розмістять на сторінках книги. Відзначимо, що ідея "скаржитися" в Мережі не є новою. "Книги скарг" створені на веб-сторінках, які спеціалізуються на торгівлі різними товарами масового споживання. Наприклад, на сторінках "Кращого споживчого порталу" скаржаться так: Krasuny про газової печі Rainford "У нас газова піч RSG-6622B прослужила менше року - вартість 1550 грн., за що? Гірше того немає обслуговування в нашому місті - просять почекати - чекаємо вже 2 роки нові скла - марно. Внутрішнє скло лопнуло, коли поставила в духовку рибу, п'єзоелементи на 2-х конфорках перестали працювати через 3 місяці. Ось ще хотілося додати, погано, що в цій моделі немає пьезоподжііганія в духовці, хоча вона мені не знадобитися. Доведеться через стекол продати її на запчастини ". Відвідувачі порталу Nadavi.com.ua скаржаться так само: Відгуки про пральній машині без сушіння Indesit WIUL 83 Nobody "намаялся з нею моторошно. Пропрацювала щось близько року (якраз скінчилася гарантія) і почала раптом вирубуватися. Стирає як звичайно, потім починають моргати всі лампочки і все. У сервісі "обрадували" 30в.е. виїзд майстра на тестування, плюс, швидше за все, треба міняти блок управління 100у.е., плюс ще ж за роботу здеруть доларів 50. Загалом "дуже дешева машина". Мабуть позначається виробництво в Росії ... Не беріть її, не раджу ". Виходить, українці скаржитися вміють і люблять. Правда, скаржаться один одному, споживач споживачеві. А виробник товару знаходиться десь далеко (наприклад, в Європі), і або нічого не чує і не бачить, або не хоче чути і бачити. Чи вдасться організаторам проекту "озброїти" українського споживача інформацією і навчити "стукати по-європейськи" - питання риторичне. Єдине, що не викликає сумніву, - 1 млн. євро буде витрачено за призначенням. Тобто, за 8 місяців цілком легально і публічно буде зібрана база даних про рівень обізнаності українського споживача, його перевагах, платоспроможності і т.д. і т.п. Такого роду інформація послужить хорошу службу тим європейським компаніям, які планують виходити на український ринок в рамках СОТ. Чи я помиляюся?