У Sense SuperApp з'явився відеочат: у чому користь для клієнтів

У липні 2022 року Альфа-Банк Україна (незабаром Sense Bank) першим на ринку запустив цілодобовий відеочат зі службою підтримки у цифровому банку Sense SuperApp. Завдяки цьому клієнти банку можуть вирішувати питання віч-на-віч з агентом підтримки у форматі відеочату з будь-якої точки світу.   

Відео дня

З 20 жовтня в Sense SuperApp з’явилась нова функція відеочату, яка дає можливість клієнтам здійснювати дзвінки без авторизації у цифровому банку. Тобто тепер вирішити більшість питань без зайвих походів у відділення банку стало ще простіше. Для цього навіть не потрібна авторизація в мобільному додатку. 

У чому переваги відеочату?  

По-перше, для спілкування з агентом служби підтримки потрібен лише доступ до інтернету. Відтепер усі клієнти банку, навіть ті, які перебувають за кордоном або на тимчасово окупованій території (без SIM-карт українських операторів) можуть отримати кваліфіковану консультацію. По-друге, завдяки функції відео дзвінка служба підтримки може повноцінно ідентифікувати клієнтів.  

Функції відеочату:  

• розблокування платіжних карток  
• розблокування облікового запису в Sense  
• зміна лімітів по карткам  
• зміна персональних даних у системі банку (якщо причина в помилці написання)  
• зміна номеру телефону для отримання паролів для входу до банку та підтвердження операцій  
• зміна каналу доставки паролів з смс на вайбер або підтверджену електронну пошту.  

До речі, функцією відеочату активно користуються клієнти з-за кордону та з тимчасово окупованих територій. Багато українців на тимчасово окупованих територіях не мають доступу до українських мобільних операторів і тому втратили доступ до банківських послуг. Відтепер завдяки функції відеочату вони можуть звернутися до служби підтримки банку, підключившись до інтернету через Wi-Fi, і таким чином вирішити багато питань: змінити канал отримання паролів з смс на вайбер або електронну пошту, розблокувати доступ до додатку, поміняти ліміти по карті та багато іншого.

Список функцій буде й надалі поповнюватись, аби дати клієнтам можливість вирішити будь-яку проблему на відстані.  

Щоб скористатись послугою відеочату у цифровому банку Sense SuperApp, необхідно натиснути на другу праворуч кнопку нижнього меню "Чат" та обрати новий спосіб спілкування – відеочат. 

Також звернутись за цілодобовою допомогою можна й у чат-сервісі на офіційному сайті, а також у найпопулярніших соціальних мережах та месенджерах.  

Альфа-Банк Україна – один із системно важливих банків України, що наразі знаходиться у процесі зміни назви на Sense Bank. Фінустанова обслуговує понад 3 млн фізичних, 55 тис. юридичних осіб та 82 тис. ФОПів. У банку працює майже 5 тис. співробітників.