Вдова поскаржилася на ПриватБанк: хвора дитина залишилась без страховки
ПриватБанк відмовився видавати страхові виплати своїй клієнтці за договором "Захист на кожен день". Ці гроші потрібні були їй для лікування травмованої дитини. У банку спочатку не стали визнавати обставини отримання травми страховими, а потім і зовсім заявили, що добіг кінця термін, відведений для подачі заяви.
Про це на сайті "Мінфін" розповіла сама клієнтка банку, яка є вдовою. За її словами, страхова подія сталася в липні 2021 року – дочка зламала ногу. ПриватБанк при цьому був повідомлений про це наступного ж дня.
"У серпні, після завершення лікування, надаю весь пакет документів. Спеціаліст у відділенні все фотографує і каже чекати. Так проходить серпень, вересень... тиша. На початку жовтня дзвоню, і тут дізнаюся, що мені відмовлено, оскільки травму дитина отримала під час тренування", – розповідає жінка.
На її думку, банк розцінив травму її дитини як наслідок професійної діяльності. І саме на цій підставі відмовився виплачувати страховку.
Жінка стверджує, що їй вдалося довести абсурдність такої позиції банку. Вона надала інформацію про те, що її дочка не може бути професійною спортсменкою через перенесення в маленькому віці "складної операції зі встановлення внтурішньо-серцевого імпланта".
Однак після цього в банку все одно відмовились виплачувати їй страховку. Цього разу причиною вказали закінчення терміну подачі відповідної заяви.
ПриватБанк уже відреагував на її заяву. У коментарі до посту його співробітники послалися на правила страхової компанії.
"Рішення про виплату коштів ухвалює страхова компанія на основі укладеного договору страхування. Щоб перевірити інформацію і розібратися в ситуації докладніше, ми звернулися в особистому повідомленні", – йдеться в коментарі.
Наразі з сайту "Мінфін" скаргу на ПриватБанк видалено. Причина поки невідома.
ПриватБанк посилює роботу з клієнтами
Це не перший випадок відмови ПриватБанку від співпраці зі своїми клієнтами. Раніше інша його клієнтка розповіла, що їй відмовили в продовженні картки після закінчення її терміну дії. До того ж причину таких дій у банку називати відмовилися.
За словами жінки, їй відмовили в продовженні картки, незважаючи не лише на тривалу співпрацю, але і на її законослухняність і добропорядність. "Я дзвонила на гарячу лінію, розмовляла зі службою безпеки, але результату не отримала, тільки відмову, не пояснюючи, ні на що не посилаючись".
У самому ж банку не стали роз'яснювати свої дії. Там заявили, що це питання було розглянуто профільними фахівцями і за результатом з жінкою "був проведений зворотний зв'язок із наданням інформації". Таку відповідь можна однозначно розцінити як категоричну відмову від пояснень.
Втім, відзначимо: будь-який банк має право відмовити в наданні своїх послуг. Серед причин для цього можуть бути як порушення правил, так і сумніви з приводу платоспроможності клієнта.
Раніше OBOZREVATEL повідомляв, що шахраї списали з картки клієнта ПриватБанку 111 тис. грн – при тому, що ліміт становив всього 10 тисяч. У банку повертати гроші чоловікові відмовилися. Тепер він готується до суду.