Банкомати та термінали дають збої через відключення електроенергії: як повернути гроші у ПриватБанку
Українці через відключення електроенергії дедалі частіше стикаються із проблемами з терміналами. Банківські апарати приймають готівку, проте, якщо операції перервати до її зарахування на рахунок, гроші доведеться повертати через заявку до банку, яка може розглядатися протягом тижнів.
Про те, як правильно користуватися терміналом у період відключень та куди скаржитися на банк, читайте в матеріалі OBOZREVATEL.
Українці втрачають гроші через відсутність електроенергії
Банкомати та термінали працюють від електроенергії та відключаються разом з усіма електроприладами. При цьому збиваються вже оформлені операції. Хороший для клієнта варіант: якщо гроші зняли з рахунку, але банкомат не встиг завершити операцію та списати їх. Однак про такі ситуації невідомо.
А ось випадки, коли через відключення електроенергії термінали приймають готівку, але не встигають зарахувати їх на рахунок клієнта – масові. За справність роботи терміналів відповідає банк, що його встановив. Але навіть якщо банк порівняно оперативно повертає кошти, клієнту все одно доводиться чекати.
Наприклад, киянка Софія намагалася поповнити свій рахунок за допомогою термінала ПриватБанку ще 13 січня. І станом на 27 січня кошти досі не надійшли на рахунок. "Під час поповнення відключили електроенергію", – пояснює дівчина. Проте у відповідь на скаргу в банку заявили, що жодних проблем не встановили і заявку відхилили.
У ПриватБанку заявляють: помилки з їхнього боку бути не може. Щоправда, уточнюють, що клієнт міг помилково вказати неправильний номер термінала, час транзакції. І це нібито могло вплинути на результати розгляду заявки. У такому разі в банку рекомендують повторно звернутися до служби підтримки.
"Після подання заявки банк перевіряє наявність технічної помилки, проводить інкасацію термінала", – розповідають у банку. Мовляв, якщо виявиться, що в терміналі справді зайві гроші, то їх зарахують на рахунок клієнта. Але якщо вчасно не звернутись на підтримку, то кошти просто "пропадуть".
Як правильно користуватися терміналом чи банкоматом через відключення
Якщо ви використовуєте банкомат або термінал. Дізнайтеся про графік вимкнення електроенергії в будинку, в якому розміщено апарат. Не користуйтеся ним у період можливих або планових відключень (принаймні за 20 хвилин до цього періоду).
Якщо ви хочете внести велику суму грошей, скористайтесь касою банку. У такому разі навіть після вимкнення електроенергії ви зможете без проблем повернути свої гроші. Крім того, у кожному банку є перелік відділень, які працюють під час відключення електроенергії.
Не використовуйте термінали для поповнення рахунку на більшу суму. Це дозволить уникнути можливої втрати транзакції під час відключення електроенергії.
Крім того, якщо ви хочете внести важливий платіж (наприклад, за кредитом), який обов'язково має надійти на рахунок у конкретний час, використовуйте для цього касу банку.
Куди поскаржитися на банк, якщо ваші права порушили
У НБУ радять: якщо ви вважаєте, що ваші права порушено, ви можете звернутися зі скаргою. Розповісти про свої проблеми з банком можна за телефоном 0 800 505 240 або на пошту nbu@bank.gov.ua.
Важливо детально описати свою проблему, а також залишити контакт для того, щоб представник НБУ зміг зв'язатися з вами. Кожен банк отримує у НБУ банківську ліцензію та зобов'язаний виконувати умови: зокрема, стежити за тим, щоб банк не порушував права своїх клієнтів.
Крім того, скаргу можна залишити в соцмережах вашого банку або на профільних форумах. І хоча фінансові установи заявляють, що помилок із перевіркою терміналів у них немає, людський чинник зберігається. Можливо, оператор під час розмови з вами неправильно вказав номер або адресу термінала, або неправильно записав дату поповнення картки.
Тому у разі відмови у поверненні коштів варто спробувати повторно зареєструвати заявку. І тільки якщо банк знову відмовить вам у поверненні коштів, необхідно звертатися зі скаргою до НБУ.