"Укрзалізницю" звинуватили у маніпуляціях із ціною квитків: як не переплачувати при онлайн-замовленні
У процесі бронювання квитка через офіційний сервіс "Укрзалізниці" клієнту не одразу надається інформація щодо вартості додаткових послуг – обіду, ліжка чи напоїв. При цьому перед послугою "напій" спочатку стоїть галочка, при прибиранні та проставленні якої вартість квитка не змінюється, що може створити помилкове враження про те, що послуга є безкоштовною. У самому ж перевізнику кажуть, що це зроблено для того, щоб пасажир мав змогу придбати напої разом із квитком.
Підсумкова сума, що включає в себе додаткові послуги, відображується лише в кошику. На цей факт у себе в Facebook звернув увагу один із користувачів сервісу, назвавши таку систему "замаскованим шахрайством" та "навмисним обманом".
При цьому він наголосив, що зміну вартості в кошику можна не помітити. На його думку, так "Укрзалізниця" навмисне обманює своїх пасажирів.
"Абсолютно можна не помітити, як вже лише в самому кінці, при формуванні розрахункового документа, сума стала більшою. Виглядає як навмисний обман", – підкреслив він, позначивши у своєму пості офіційний аккаунт Антимонопольного комітету. Той же наразі ніяк не відреагував на ситуацію.
Що відповіли в "Укрзалізниці"
Представники "Укрзалізниці" під постом про, як вважає його автор, їхні маніпуляції, пояснили, що значок перед додатковою послугою "напій" поставлено заздалегідь, аби "пасажир мав змогу придбати напої разом із квитком".
"Вартість квитка з придбаними напоями змінюється в кошику. Там можна перевірити всю інформацію про проїзний документ до оплати і відмовитися від оформлення", – також розповіли в компанії. Про те, чому ціна послуги не вказується при її виборі, а також, чому при цьому вартість квитка в полі його оформлення не змінюється, в "Укрзалізниці" не пояснили.
Ціна додаткових послуг ніде не вказується
OBOZREVATEL вирішив перевірити озвучену інформацію. І виявилось, що "Укрзалізниця" дійсно не вказує ціни на додаткові послуги при оформленні квитків. Про підвищення вартості проїзду дізнатися можна виключно в кошику.
Так, у полі оформлення квитка його вартість не змінюється ні під час прибирання, ні під час проставлення галочки "Напій". Те, що він коштує 10 грн, з'ясовується лише в кошику.
Крім того, при наведенні курсора на піктограму довідки (розташовується біля назви послуги), вказується лише загальна інформація про послугу: вибір напоїв та їхній обсяг (для води). Про ціну інформації немає.
Раніше OBOZREVATEL повідомляв про те, що "Укрзалізниця" ввела плату за роздрукування електронних квитків. Зробити це можна у будь-якій касі на будь-якому вокзалі України за 12 грн.