УкраїнськаУКР
EnglishENG
PolskiPOL
русскийРУС

"Укрпошта" запустила нову онлайн-послугу й одразу нарвалася на критику

Роман Костюченко
Ринки та компанії
3 хвилини
11,1 т.
'Укрпошта' запустила нову онлайн-послугу

"Укрпошта" запустила нову послугу – онлайн-оплату надсилання посилки. Зробити це можна в особистому кабінеті. Втім, практично відразу після оголошення про це користувачі стали критикувати якість діджиталізації компанії: насамперед вони нарікають на те, що вона продовжує користуватися застарілими методами та відмовляється роздруковувати супровідні документи на деякі відправлення.

Про запуск повідомила пресслужба компанії. Там зазначили, що послуга діє для оформлення онлайн на внутрішні та міжнародні відправлення:

  • "Укрпошта Стандарт";

  • "Укрпошта Експрес";

  • Дрібний пакет рекомендований";

  • "Посилання";

  • "EMS".

"Послуга буде корисна насамперед тим, хто відправляє кілька відправлень за раз. Оформивши відправку та оплативши онлайн, залишається лише віднести посилки до відділення та вказати номер штрихкодовий ідентифікатор", – повідомили в "Укрпошті".

Також там звернули увагу на те, що для клієнтів, які оформляють відправку онлайн в особистому кабінеті або за допомогою АРІ, діє знижка. Вона складає:

  • 5% – на внутрішні відправлення;

  • 3-15% – на міжнародні.

Як відбувається оплата

Оплата за відправлення онлайн стягується у два етапи. Так:

  • спочатку на картковому рахунку клієнта блокується вартість пересилки відправки під час оформлення в "Особистому кабінеті";

  • у відділенні – під час передачі посилки до пересилки – здійснюється списання з карткового рахунку клієнта "Особистого кабінету" уточненої вартості пересилки відправлень.

Діджиталізація "Укрпошти" нарвалася на критику

Прагнення "Укрпошти" перевести свої послуги до мережі викликало критику її клієнтів. Свої претензії вони висловлюють під постом-повідомленням у Facebook про запуск онлайн-оплати посилок гендиректора "Укрпошти" Ігоря Смілянського.

Насамперед, клієнти незадоволені тим, що паралельно з диджиталізацією, "Укрпошта" змушує їх самостійно роздруковувати деякі супровідні документи та користується застарілими методами роботи загалом. А також – що компанія не ремонтує свої приміщення.

"Дуже незручно, коли створюю міжнародну посилку в кабінеті, а у відділенні кажуть що [супровідні документи] треба роздрукувати. Там не друкують посилки, тільки дрібні конверти", – написав один із клієнтів компанії.

Клієнт "Укрпошти" незадоволений тим, що деякі супровідні документи для посилок слід роздруковувати самостійно

"Дуже важко сприймати діджилізацію в "Укрпошті", коли у твоєму рідному селі продовжують вибивати чеки та передавати в район. У селі вже люди перейшли на smart tv, інтернет по оптиці в будинок, lifecell 4g+ ~20-30мбіт, збоку "Нова пошта" з терміналом та оплатою послуг, а "Укрпошта" як у старі добрі часи", – каже інший.

Також скаржаться на те, що "Укрпошта" використовує застарілі методи роботи

"Коли розпочнеться ремонт приміщень у відділеннях? Неможливо перебувати… Ощадбанк зміг, а ви – ні", – звернув увагу на іншу проблему ще один клієнт.

Клієнти скаржаться на відсутність ремонту у відділеннях "Укрпошти"

Раніше OBOZREVATEL повідомляв, що:

Звернення OBOZREVATEL