Українці зможуть скаржитися на провідників онлайн: "Укрзалізниця" надихнулася системою таксі
Пасажири "Укрзалізниці" (УЗ) зможуть давати оцінки провідникам та іншим членам бригади поїзда. Зробити це можна буде в чат-боті компанії. Система буде схожа на рейтинги в службах таксі, коли водії отримують "зірочки". Але в УЗ оцінка буде прив'язана не до конкретного співробітника, а до всієї команди, яка працювала в поїзді.
Чат-боти "Укрзалізниці" працюють у Viber і Telegram. Про це заявив керівник пасажирського напрямку компанії Олександр Перцовський, повідомив кореспондент OBOZREVATEL. Про нову систему оцінок оголосили під час презентації графіка руху пасажирських поїздів на 2022 рік.
Подробиць Перцовський не озвучив. Поки незрозуміло, чи зможуть пасажири бачити, які оцінки вже виставлені для бригади поїзда. Ба більше, якщо в таксі клієнту не сподобалися відгуки про водія, можна змінити машину. Що робити з поїздом у такій ситуації, в УЗ не пояснили.
На що скаржаться?
Якщо раніше пасажири найчастіше скаржилися на вологу білизну, тепер клієнтів "Укрзалізниці" більше хвилює бруд у поїздах і куріння в тамбурах. Про це вони пишуть у відгуках про компанію на спеціалізованому форумі.
"Сморід туалетом на весь вагон! Бухі особи по вагону лазять, курити бігають кожні 5 хвилин. Чому не забороняють провідники курити в поїзді?" – поскаржився один із пасажирів.
"На сидіннях шар пилу, на полицях і вікнах – бруд. Тут елементарним прибиранням не пахне. Про які протиепідемічні заходи можна говорити?" – нарікає інший клієнт УЗ.
Також пасажирів турбує дотримання карантинних заходів. Є скарги на те, що провідники не носять маски і пропускають у вагон пасажирів без засобів захисту.
Що ще підготували в УЗ?
"Укрзалізниця" з 1 жовтня запустила можливість купувати квитки в офіційному чат-боті.
"Укрзалізниця" презентувала маршрути для 19 нових поїздів, які почнуть курсувати в 2022 році. Одночасно з цим залізничний оператор прискорив 49 пар поїздів сумарно на 58 годин на добу в обох напрямках.
Компанія відновлює міжнародні перевезення. Згідно з планами, у 2022-му будуть ходити поїзди за 14 маршрутами за кордон.
У потягах з'являться оновлені ланч-бокси. УЗ презентувала веганське, м'ясне та дитяче меню.
Як повідомляв OBOZREVATEL, протягом п'яти років компанія має намір відмовитися від старих вагонів у поїздах. Наразі з 2400 вагонів УЗ 1500 старші за 28 років.