У Кабміні задумали кардинально змінити кол-центри: як це буде
У Кабміні оголосили про нову реформу держслужби. Цього разу йдеться про кол-центри та їхніх працівників.
Про це повідомив міністр Кабінету міністрів Дмитро Дубілет у Facebook. Він додав, що лише у Кабміні працює понад 50 різних кол-центрів. І майже кожен кол-центр – це зайве дороге обладнання, а також оператори і їхні начальники.
"Зараз ми стартуємо пілот, щоб забрати на себе комунікації міністерства соціальної політики, Офісу президента і митниці. Потім протягом року заберемо в єдиний центр все інше. ... Ми змінюємо систему мотивації операторів так, щоб вони допомагали громадянам відразу на своєму рівні, а не просто передавали запити далі", – написав Дубілет.
Читайте: Куди підуть працювати 20 000 чиновників, яких звільнять: експерт ринку праці
Незабаром Кабмін планує запустити підтримку не тільки тільки телефоном чи поштою, а й через месенжери, як у Monobank. Причина, за його словами, не в тому, що це модно, а в тому, що так падає вартість обробки одного звернення, а якість зростає.
"Наприклад, зараз у центральному кол-центрі Кабміну вартість одного звернення у 3-5 разів дорожче, ніж у Monobank. При тому, що зарплати в операторів неможливо низькі. Будемо створювати для операторів віддалені робочі місця, щоб вони могли працювати з регіонів, а не тільки з дорогого Києва", – написав Дубілет..
Міністр зазначив, що недавно Кабміну вдалося вдвічі підвищити рівень обслуговування урядового кол-центру тільки за рахунок правильного штатного розкладу, без збільшення кількості операторів.
Як повідомляв OBOZREVATEL:
В Україні масово скоротять працівників районних держадміністрацій (РДА). "Виставити на вулицю" збираються відразу 18849 держслужбовців.
Державну аудиторську службу України реформують і скоротять співробітників.
У Кабміні оголосили про чергову хвилю звільнень держчиновників. Цього разу скоротять 1770 посад у Державній службі статистики.
У 2020 році "Укрзалізниця" заради економії коштів скоротить 50% адміністративного персоналу, який не пов'язаний із перевезеннями. Працівникам, які залишаться, пообіцяли збільшити зарплати.