"Нова пошта" зіпсувала посилку українця за $2800: компанія вирішила проблему
На "Новій пошті" знищили посилку українця вартістю $2800. Той замовив кур'єрську доставку клієнту більш ніж 300 моделей літаків.
Про це повідомив українець Давид Хусайнов у своєму Facebook. "Сам упакував клієнту більш ніж 300 моделей літаків максимально надійно. Такі посилки відправляю вже понад 2,5 роки, але в менших масштабах. Особливо ніколи не билися моделі, тільки в рідкісних випадках, і можна було виправити. Коли замовляв вивезення посилки з адреси, чітко позначив, що це крихкий вантаж, потрібно наклеїти стікери з келишком. Те ж саме 2 рази проговорили кур'єру. Той відповів, що все буде зроблено в найкращому вигляді", – зазначив Хусайнов.
Проте коли посилка вже прийшла клієнту, то виявилося, що ні на одній із 62 коробок немає стікерів "крихке". Так, в результаті всі літаки розбилися.
"Навіть деякі коробки були продірявлені, шматки бортиків вирвані з м'ясом! Кур'єр, який доставив літаки на адресу клієнта, сам сказав, що вперше стикається з подібним. Клієнт від посилки відмовився. Я писав претензії і вимагав компенсації, але юрвідділ тягне гуму, не поспішає. Консультанти самі собі суперечать, нічого не знають, ні про процедуру написання претензій, ні про замовлення повернення. Ледве зміг отримати компетентну інформацію з третьої спроби! Це жах! Після такого взагалі немає бажання зв'язуватися з "НП", – додав клієнт.
Зазначимо, що в коментарі під публікацією "Нова пошта" відреагувала на ситуацію. "Дуже шкода, що стався такий інцидент. Надайте, будь ласка, номер накладної, щоб ми могли розібратися в цій ситуації", – йдеться в повідомленні компанії.
Пізніше "Нова пошта" заявила, що вже ухвалила рішення про виплату компенсації клієнту, вона буде здійснена найближчим часом.
Компанія також попросила вибачення за пошкоджений вантаж. "Крім того, зворотна доставка буде виконана за рахунок "Нової пошти", – заявили в повідомленні.
Клієнтів попросили дотримуватися правил упаковки "Нової пошти" в разі самостійного пакування. З ними можна ознайомитися за посиланням.
Раніше глава Державної споживчої служби Владислава Магалецька прокоментувала накладення штрафу відомством на "Нову пошту" на суму 325,85 млн грн. Вона заявила, що такого штрафу не буде, а юристи вже готують відповідне рішення. Також зазначила, що проведе особисту зустріч з представниками "Нової пошти" і бізнес-спільноти.
Як повідомляв OBOZREVATEL:
"Нова пошта" подала в суд на Державну споживчу службу в Харківській області через штраф на суму 325,85 млн грн. Компанія розцінює дію контролювального органу як маніпуляцію державою своїх повноважень і заперечує штраф у Харківському окружному адміністративному суді.
Народні депутати Верховної Ради України ухвалили в другому читанні і в цілому законопроєкт №3742. Він дозволяє Укртрансбезпеці в судовому порядку штрафувати за порушення норм габаритно-вагового контролю.