"Багатьох шокує, коли кажу, що послуги для них безкоштовні". Інтерв‘ю з керівником нового напряму діяльності "Нової пошти"

"Гуманітарна пошта України" – головний соціальний проєкт компанії "Нова пошта", який існує ще з 2014 року. Він допомагає безкоштовно доставляти вантажі для волонтерських організацій.

Від 24 лютого кількість громадських організацій, які за допомогою "Нової пошти" надсилають гуманітарку безкоштовно, почала стрімко зростати. Ще у лютому компаній-учасниць було трохи більше 80, а зараз їх майже 300.

Про те, як "Нова пошта" перелаштувала операційну діяльність з початком нової фази війни й розширила допомогу країні, як можна скористатися її гуманітарними проєктами та допомогти наблизити перемогу, розповів керівник напрямку Nova Poshta Humanitarian Андрій Григоров.

– Андрію, "Гуманітарна пошта" в межах діяльності "Нової пошти" існує ще із 2014 року. Долучитися до неї громадські організації мають змогу вже доволі давно. Що принципово змінилося у роботі проєкту з початком повномасштабного вторгнення 24 лютого?

Справді, проєкт "Гуманітарна пошта" виник ще у 2014 році як реакція нашої компанії на один з етапів агресії росії за останні сторіччя. Протягом цих років ми співпрацювали із різними громадськими організаціями: основний фокус був на тих, хто спеціалізується на допомозі українським захисникам.

Кілька тижнів ми думали, як у нових реаліях зробити цю співпрацю ще ефективнішою. Потужний удар на собі відчула південна та східна частина нашої країни, тож, довелося у себе переналагоджувати деякі процеси. Через певний час ми заявили, що можемо більше, і закликали долучатися до нашої програми нові організації.

– Чи суттєво зросла кількість учасників програми з 24 лютого?

Допомога волонтерам – це великий пласт роботи "Нової пошти". Наразі наш проєкт включає вже 282 учасників – а ще позаминулого тижня їх було 242. Тобто, маємо великий щотижневий приріст, і зрештою самі його провокуємо. У компанії з'являється більше можливостей допомагати країні, і ми заявляємо, що можемо допомагати у ще більших обсягах. Адже кожна зекономлена на перевезенні гривня повертається зрештою у щось корисне для фронту, для переселенців тощо.Якщо ж розглядати період у п’ять місяців – маємо 82 учасники на початку проти 282 станом на 27 липня.

Але відбулася ще одна важлива подія: ми зрозуміли, що допомагати логістично лише волонтерам для перемоги недостатньо. Впродовж цих місяців ми отримували багато запитів від різних організацій щодо можливості допомогти якимось благодійним внеском. Як наслідок, сконфігурували декілька ключових фокусів, яким приділяємо увагу, можливості, потужності та операційні кошти, а саме:

1. Програма "Гуманітарна пошта"
2. Сприяння у допомозі госпіталям, лікарням
3. Робота з ДСНС

В межах проєкту "Гуманітарна пошта" є різноманітні цільові програми. Вони відкриті для всіх, і кожну таку ініціативу ми намагаємося просувати. Об'єми і так великі, але ми готові брати на себе ще більше. Допомагаючи Україні перемогти, ми вирішили сфокусуватися на тому, що робимо найкраще – на логістиці.

– Компанія впорається зі зростаючими об'ємами, якщо до проєкту будуть масово залучатися громадські організації?

Так. Ми, як і всі інші, наприкінці лютого зазнали значного стресу з точки зору операційної діяльності. Проте, нам вдалося перелаштувати операційні процеси. Наразі ми вже майже повернулися до тих об'ємів, які мали до нової фази війни. Ми у формі, ми перевозимо велику кількість вантажу, а обсяг перевезень зростає. І ми спроможні перевозити ще більше. Це не викликає жодного додаткового навантаження з точки зору операційної діяльності компанії.

На початку березня у рамках проєкту ми перевозили близько 500 посилок щотижня від 82 організацій, з якими співпрацювали на той момент. А зараз пересилаємо по 4 тисячі посилок. З початку нової фази війни ми транспортували для громадських організацій по Україні тисячу тон гуманітарної допомоги. І ми самі кажемо цим організаціям: "Везіть ще, Нова пошта готова допомогти перевезти ще більше вантажу заради перемоги".

– В межах якої програми діє система промокодів? Як скористатися програмою громадським організаціям і звичайним людям, які хочуть відправити кудись гуманітарну допомогу?

Якщо зазирнути усередину проєкту "Гуманітарна пошта", ми знайдемо там три програми. Промокоди – це одна із них. Ми провели певний ребрендинг і сформували нове бачення цього продукту. Перше – це Стале партнерство, друге – Цільові програми і третє – Точкова допомога, якої й стосуються промокоди.

Промокоди – це система можливостей для будь-якої фізособи або волонтерської організації, яка перевозить невеликі об'єми або тільки починає свою діяльність. У липні ми запустили нову лендінг-сторінку на сайті "Нової пошти" – Nova Poshta Humanitarian. Там є пам'ятка та відповіді на всі основні питання про роботу програми.

На сторінці є кнопка, за допомогою якої фізособа може залишити заявку на отримання промокоду. Там треба заповнити невелику анкету і аргументувати, для яких цілей необхідна наша програма. Ми досить лояльні – 90% запитів приймаємо, а в якості зворотного зв'язку надаємо промокод для оплати перевезень, який складається із букв та цифр. Це працює як засіб сплати послуг "Нової пошти" або у відділенні, або кур'єром, або при доставці чи отриманні посилки.

– Як швидко людина отримує відповідь про те, чи нададуть їй промокод?

У відповідному процесі нашої компанії визначено, що ми реагуємо оперативно – здебільшого упродовж дня.

Коли ми спілкуємося з людьми, які заявляють про потребу у промокоді, обов'язково запитуємо, чи є подібні відправки для цієї організації постійними. І якщо так, обережно підказуємо, що є інша, окрема програма Сталого партнерства.

Вона дозволяє бути гнучкішими і користуватися програмою систематично. Усередині програми розроблено інший механізм сплати: замість промокодів – бали. Один бал – одна гривня: та сама логіка, що й на сайті.

– Як саме діє програма сталого партнерства? Як нею скористатися?

Перш за все, організація має подати заявку до департаменту "Гуманітарної пошти". Ми обов'язково вимагаємо підтвердження у вигляді скан-копії про те, що вона не є прибутковою. Звичайно ж, існує певна перевірка, яка займає до трьох днів. Після цього ми надаємо особистий запис для нового учасника у бізнес-кабінеті.

Цікаво, що учасник програми може ініціювати навіть адресний забір: сплатити балами за приїзд кур'єра на його склад, який сам забере у нього певну кількість палет. Таким чином, учасники мають змогу не приходити у відділення, а за рахунок балів сплачувати будь-яку іншу послугу "Нової пошти". Це, наприклад, очікування вантажу, який вже прибув на кінцеве відділення і знаходиться там тиждень або більше. У звичайних життєвих реаліях це коштує певних грошей, але якщо ви відправляєте гуманітарний вантаж і не змогли своєчасно його забрати, можна сплатити за зберігання за допомогою балів.

Тобто, всі послуги, які Нова пошта має у комерційній площині, вона надає учасникам програми "Гуманітарная пошта" безкоштовно, і це наближує нас до перемоги.

– Чи є обмеження за кількістю посилок з гуманітарною допомогою для однієї організації?

Найчастіше ми стартуємо із 2-3 тисяч гривень для однієї компанії: їх ми нараховуємо новим учасникам для старту. Є ГО, які є нашими партнерами ще із 2014 року, і у них вже достатньо великі об'єми перевезень. Ми двічі на тиждень аналізуємо статистику, скільки перевозять ті чи інші організації та скільки вони витратили балів. І нещодавно я побачив, що дві організації вже наближаються до показника у 100 тис. грн за логістику на місяць. Ці організації пройшли з нами довгий шлях. Також, як правило, ці організації пройшли шлях об'єднання. Вони нарощували свої об'єми не лише розширюючи діяльність, а й залучаючи інші організації, які погоджувалися працювати для перемоги разом.

Наша позиція досить гнучка. Ми кажемо учасникам: якщо у вас протягом місяця є потреба перевозити більші об'єми гуманітарної допомоги, а надані бали вже вичерпано, потрібно відзвітувати. Ми вимагаємо, щоб звітність була прозорою. Потрібно показати, що ви вже зробили, куди відправили допомогу. Це насправді проста процедура: у внутрішньому чаті з нашими учасниками ми перебуваємо у постійному діалозі, і на прохання учасників ми значно спростили процедуру звітності.

Третій компонент – цільові програми. Тут ми в більшості випадків фокусуємо увагу на співпраці з іншим бізнесом. Рідше – з волонтерами або організаціями, які, наприклад, фокусуються суто на доставці ліків.

Ще ми плануємо розмістити на сайті перелік учасників програми. І супроводити це такою ідеєю: якщо "Нова пошта" не може допомогти товарами сама, то надає відкритий список організацій по категоріях (їжа, допомога тваринам, забезпечення ліками тощо). У такому відкритому списку людина може знайти потрібні їй дані по видах допомоги та по регіонах. Тому наша наступна місія – стати платформою для з'єднання людей та організацій, які здатні надати їм допомогу.

– Розкажіть про проєкт релокейту бізнесу у безпечні регіони, яким ви також займаєтесь. Як це відбувається, хто може скористатися програмою?

В цьому контексті у нас виникла потужна співпраця з Дія.Бізнес. Вони мають кілька десятків відділень та філій по Україні та взаємодіють із місцевим бізнесом напряму. До них звертаються представники компаній, ми їм допомагаємо перевезти малий або середній бізнес у західні, умовно "безпечні" регіони країни. Ми робимо це для того, щоб український бізнес і далі розвивав українську економіку, не припиняв роботу.

Я часто отримую такі дзвінки: люди запитують, чи є можливість у "Нової пошти" надати знижку для переїзду компанії з регіонів, де йдуть бойові дії. Багатьох шокує, коли кажу, що послуги для них безкоштовні. "Ми не будемо давати знижку, ми просто не візьмемо з вас гроші". Це пропозиція, від якої ще ніхто не відмовився.

Для Дія.Бізнес підготували опис такого релокейту з точки зору процесної моделі, створили кілька пам'яток для бізнесу, який хоче переїхати. Також ми поділилися нашим досвідом побудови бізнес-процесів.

Проєкту з евакуації бізнесу вже місяць. І можу сказати, що навіть після п’яти місяців війни ця послуга залишається актуальною, досі є запити. Дія.Бізнес отримала 33 таких заявки. На кінець минулого тижня було здійснено вже десять перевезень. Очікуємо стільки ж переїздів найближчим часом.

– Поділіться цікавими історіями релокейту: як вдалося перевезти бізнес під час війни?

Наші партнери кажуть, що переважна більшість малого і середнього бізнесу, який хотів би скористатися програмою, – із Харківської області.

Вже є цікаві приклади. Були одразу дві історії, пов'язані із творчістю. Своє устаткування з нашою допомогою перевезла школа танців – з Харкова до Ужгорода. Також ми перевезли з Харкова до Івано-Франківська магазин, який спеціалізується на продажі музичного обладнання і має власну студію звукозапису.

Найбільший бізнес, який зараз переїздить в рамках нашої співпраці, – це арт-завод "Механіка". На старому заводі у Харкові вони якісно змінили простір, створивши локації для різноманітних розважальних заходів, фуд-корти, майданчик для танців. І ось зараз вони переїхали до Ужгорода. Ця компанія заздалегідь працювала із мерією Ужгорода, аби там їм надали майданчик для розвитку бізнесу. І нам особливо приємно бути частиною цього процесу, коли ефективно взаємодіють приватні компанії і місцева влада.

Зазвичай устаткування такого малого та середнього бізнесу займає близько 5-6 палет. Це все одно, що перевезти меблі для повноцінного офісу на 15-20 осіб. Враховуючи це, ми спершу пропонуємо на одне перевезення 10 тисяч гривень. Але якщо Дія.Бізнес нам каже, що транспортування палет буде коштувати більше, ми охоче збільшуємо суму. Головне, щоб бізнес мав можливість переїхати та далі розвивати українську економіку.

– А як ви співпрацюєте з рятувальниками України, тобто ДСНС?

Ми бачимо, як Росія регулярно обстрілює торгівельні центри, будинки цивільних мешканців, як страждають люди. І першими, хто приходить на допомогу у таких випадках, це Державна служба надзвичайних ситуацій. І саме рятувальники першими заходять у місто після армії, коли наші захисники звільняють той чи інший населений пункт. Вони приходять, щоб розмінувати простір, щоб туди потім могли повернутися наші громадяни.

Ми побачили, що війна може затягнутися надовго. І через війну у нас виникають великі руйнації. Державна служба з надзвичайних ситуацій стала учасницею цільової програми. Для рятувальників ми відокремили певну кількість балів, і тепер за допомогою мережі Нової пошти вони фокусно керують своєю логістикою між офісом у Києві, між своїми складами. Це дозволяє їм оперативно доставляти до місця призначення генератори, ліжка та інші речі, які необхідні як перша реакція на катастрофу.

По-друге, ми як компанія щомісяця виділяємо для них мільйон гривень благодійної допомоги. Запитуємо рятувальників, що їм потрібно. Наприклад, це можуть бути генератори. Закуповуємо все це і надаємо їм у якості благодійного дару. Є ще третій напрям, який у майбутньому теж може торкнутися ДСНС.

- Який саме?

"Нова пошта" спільно з іншими компаніями започаткувала Асоціацію роботизації України. Роботи-сапери – це ті гаджети, які допомагають розміновувати території. А якщо довіряти прогнозам, за якими Україні знадобиться до десяти років на очищення території країни від мін та снарядів, це стало б дуже потрібним.

Якщо використовувати роботів-саперів, це буде швидше, і головне – не буде нести загрозу людям з ДСНС. Рятувальна служба може виступити одним із замовників такого продукту. Також ми співпрацюємо з ними з точки зору надання ними технічних вимог до роботів-саперів.

Це своєрідна гра в довгу. Ми створили асоціацію, щоб дати стимул нашим українським виробникам, аби фахівці з високим рівнем інтелекту не втікали з країни. Плануємо також виділити кошти на розвиток цієї асоціації, щоб підтримати локальних виробників, які будуть фокусуватись на розробці роботів-саперів.

– Але це високотехнологічний бізнес, і розробка подібного продукту потребує багато часу. Чи ви вже прораховували, скільки може зайняти створення такого продукту?

Насправді й до повномасштабної війни у "Нової пошти" вже був досить потужний R&D-департамент (research and development - ред., департамент з розвитику нових продуктів) усередині компанії. Ви, мабуть, чули про перші доставки посилок з Києва дронами (у листопаді минулого року "Нова пошта" здійснила тестову доставку посилки дроном із київського термінала компанії до Львова). Або ж ви могли чути про автоматизацію роботів, які використовуються у сортуванні на депо та терміналах. Тобто школа розробок Нової пошти існувала й раніше, а експертизу і практику напрацьовано роками.

Також ми виявили, що певні компанії в Україні вже мали свої розробки у цьому напрямку, і упродовж кількох останніх років вони вели перемовини із державними структурами про використання такого продукту. Ми були приємно здивовані, що в Україні вже є бізнеси із хорошою експертизою у цій галузі, і зараз їх треба об'єднати, щоб почути замовників. Ця історія може бути схожою на кейс з безпілотниками. Адже можливість дістатися на місце, де відбулася трагедія, за допомогою технологій надає можливість зберегти найважливіше – життя людини.

– Наскільки пам'ятаю, ви також запустили проєкт доставки міжнародної гуманітарної допомоги. Розкажіть про нього детальніше.

Близько 90% діяльності в рамках нашої міжнародної допомоги займає співпраця з фондом Help Ukraine, який базується у Польщі. 90% з 14 тисяч палет, які ми завезли в Україну з-за кордону, транспортували саме в рамках співпраці з цим фондом. Також ми відкрили свій логістичний хаб у Жешуві: 10% гуманітарного вантажу було завезено через нього.

Ми працюємо і зі США, і з Великою Британією, і з Німеччиною та іншими країнами. Важливо, що ми не є розпорядниками цієї гуманітарної допомоги: куди саме її доставляти, вирішує той чи інший фонд, який нею займається. В тому числі профільні українські міністерства.

Загалом, реагуючи на війну, наша компанія шукала можливостей і для розширення операційної діяльності. Так, процес отримання гуманітарного вантажу у Польщі й подальше його перевезення в Україну став одним із поштовхів для початку операційної діяльності "Нової пошти" у Польщі в цілому. Досвід з гуманітаркою дозволив нам зрозуміти, як це працює, і розширити діяльність в цій країні.

– Об’єми гуманітарної допомоги з-за кордону більші за ті, що перевозять всередині країни?

Нещодавно я згадував для себе такі цифри: з точки зору об'ємів, в межах внутрішньої "Гуманітарної пошти" ми перевезли вже тисячу тон вантажу – це як перевезти дві скульптури "Батьківщина-Мати" разом з п'єдесталом. А якщо подивитись на міжнародну гуманітарку, то її об'єм у п'ять разів більше за релевантний період: 5 тисяч тонн, це 250 повністю заповнених вантажем фур.

- Зараз з-за кордону гуманітарки надсилають менше, ніж на самому початку повномасштабного вторгнення?

Об'єми дещо менші, але якість стала кращою в рази. У перший місяць надходило надзвичайно багато допомоги з різних країн. Але часто надсилали навіть одяг секонд-хенд, що з точки зору практичності було не надто корисно. Однак досить швидко канали доставки гуманітарки почали рости якісно. Вони націлені на чіткі й конкретні потреби, люди отримують саме те, що шукають. Зараз допомога з-за кордону виглядає набагато більш цільовою і збалансованою.

Звісно, з усіх цих проєктів ми не отримуємо жодного прибутку. Наша головна мета – допомагати людям, які цього потребують, і таким чином ми щодня наближуємо нашу перемогу.