Два мільйони українців стали користувачами додатка Sense SuperApp від "Альфа-Банку Україна"

Цифровим банком Sense SuperApp від Альфа-Банку Україна (незабаром Sense Bank) користуються вже 2 мільйони українців.

Відео дня

Понад 1,5 року поспіль команда Sense на регулярній основі випускає нові функції, і з початком війни не зупинялась не на день. Лише з кінця лютого було випущено 12 оновлень, завдяки яким додаток доповнився 30+ важливими в новій реальності функціями. Команда банку продумує можливі потреби клієнтів та випускає ті оновлення, що просять самі користувачі, з початку війни поставивши у пріоритет запровадження сервісів, в тому числі міжнародних, що актуальні клієнтам тут та зараз.

Так, в цифровий банк команда додає функції, що спрощують життя українців, які перебувають за кордоном – це віддалені операції, котрі можливі з будь-якої точки земної кулі. Наприклад, запроваджено функцію зміни фінансового номера на актуальний всього у декілька натискань. Було надано і можливість завантаження онлайн необхідних для клієнтів довідок: виписки за рахунком/карткою, підтвердження про закриття свого карткового рахунку тощо.

До того ж нещодавно банк запустив цілодобовий відеочат зі службою підтримки в Sense, завдяки якому клієнти мають можливість швидко розв’язувати питання віч-на-віч з агентом підтримки. Усього за місяць з моменту запуску функціонала співробітники служби підтримки провели більше, ніж 13 тисяч відеодзвінків з клієнтами банку.

У віддаленому форматі через Sense SuperApp клієнтам було надано можливість й скористатись спеціальними пропозиціями. Так, команда банку сформувала, а потім двічі продовжила спеціальну програму для тих, хто хоче погасити заборгованість. Клієнти могли зекономити 20% власних коштів за діючим кредитом, сплачуючи 80% заборгованості – залишок банк закривав.

Крім того, в Sense SuperApp запустили реферальну програму, якою лише за перший тиждень роботи клієнти скористалися десятки тисяч разів, перемістивши Sense на 1 місце за завантаженнями серед усіх українських банків.

Альфа-Банк Україна – один із системно важливих банків України, що наразі знаходиться у процесі зміни назви на Sense Bank. Фінустанова обслуговує понад 3 млн фізичних, 55 тис. юридичних осіб та 82 тис. ФОПів. У банку працює майже 5 тис. співробітників.