Відео дня
Як підвищити довіру покупців до вашого сайту
Витік даних і часті випадки кібершахрайства підкинули онлайн-підприємцям нові проблеми. Тепер мало знайти клієнта і привести його на сайт. Важливо ще й переконати людину, що на цьому сайті безпечно витрачати гроші і залишати свої платіжні реквізити. Як з цим завданням допомагають впоратися платіжні сервіси, — розповідають фахівці платіжного агрегатора Interkassa.
Пропонуйте різні методи оплати
Широкий набір платіжних інструментів – це не тільки плюси в скарбничку якісного сервісу. Це ще й спосіб роботи з побоюваннями клієнтів. Наприклад, людина заходить на сайт, де вона раніше не купувала. Яким насправді буде товар – невідомо. А тут ще й оплатити можна тільки одним способом, з яким людина не стикалася. Зважитися на покупку в такій ситуації складніше, і потенційний клієнт кидає товар у кошик.
Інша справа, коли є різноманітність. Це одразу підвищує шанси, що клієнт знайде для себе перевірений спосіб оплати і завершить замовлення.
Interkassa пропонує понад 70 методів оплати, серед них — практично всі методи, які найчастіше використовують в Україні, країнах Європи та СНД. Наші менеджери допомагають підібрати оптимальний набір платіжних інструментів, виходячи із завдань, планів і потреб бізнесу.
Пояснюйте, як ви захищаєте платіжні дані клієнтів від шахраїв
Часті випадки фрода як в мережі, так і в офлайні, говорять про те, що люди мало розуміють, як працює система захисту даних і на яку інформацію зазвичай полюють шахраї.
Всі, хто працюють в сфері електронної комерції і приймають платежі банківськими картами на своєму сайті, повинні проходити сертифікацію за стандартом PCI DSS. Це міжнародний стандарт безпеки даних в індустрії платіжних карт. Мерчанти, які працюють з Interkassa, можуть бути впевнені в надійності платіжних операцій на своєму сайті. Наша система регулярно проходить перевірку на відповідність вимогам PCI DSS. Зараз у нас найвищий рівень сертифікації – перший.
Також для додаткового рівня захисту ми використовуємо протоколи 3D Secure (Verified by Visa, MasterCard SecureCode). Це означає, що коли людина щось купує онлайн, їй потрібно додатково підтвердити свою особистість за допомогою унікального одноразового пароля. Це знижує шанси шахраїв легко розплатитися вкраденою банківською картою.
Також на шляху шахраїв стоїть наша система AntiFraud. Вона перевіряє всі транзакції за 150+ тригерами і швидко визначає ризикові операції.
Давайте повну інформацію про себе і продукт на сайті
Чим більше питань викликає сайт – тим менше бажання щось там купити. У Interkassa перед початком роботи з мерчантом ми перевіряємо, чи готовий його сайт до прийому клієнтів. Крім того, до наших вимог внесено обов'язковий інформаційний мінімум.
Ось деякі пункти, за якими ми проводимо аудит:
1) Чи не суперечать товари і послуги законодавству;
2) Чи наявна повна назва компанії, юридична та фактична адреси, телефон, інші способи зв'язку;
3) Чи може клієнт ознайомитися з договором публічної оферти;
4) Наскільки детально описані товари/ послуги, чи дають вони клієнту уявлення про те, що саме він купує.
Повний перелік рекомендацій є у нас на сайті. Можете використовувати його як чекліст для самостійної перевірки свого ресурсу.
Зручний і надійний процес оплати, якісний контент, мінімальний набір інструментів для захисту даних – це ті прості способи підвищити клієнтську довіру, які доступні кожному вже зараз.