Сколько зарабатывают сотрудники технической поддержки
В Киеве специалисты технической
поддержки зарабатывают до 5 тыс.грн. в месяц. В среднем, зарплата этих
специалистов в Киеве составляет около 3,5 тыс.грн., а молодые
специалисты могут рассчитывать на оклад от 2 тыс.грн. Зарплаты и
требования к кандидатам на эту должность исследовал портал
"SuperJob.ua".
Работа
cпециалиста технической поддержки в большинстве организаций предполагает
полный рабочий день. Уровень оплаты труда данных специалистов
определяется благосостоянием компании, перечнем должностных
обязанностей, опытом работы по специальности и уровнем развития
профессиональных навыков.
В обязанности cпециалиста технической поддержки, как правило, входит:
- оперативная удаленная техническая поддержка пользователей;
- прием и регистрация заявок о неисправностях, обработка информации;
-
первичная помощь в установке / настройке / устранении неисправностей и
сбоев по заявкам пользователей, перенаправление заявки на 2-3 линии
технической поддержки;
- взаимодействие с программистами, тестерами, аналитиками.
В
зависимости от предъявляемых требований, в этой сфере можно выделить
три зарплатных диапазона: до 4 тыс.грн., от 4 до 7 тыс.грн. и свыше 7
тыс.грн. Каждый последующий зарплатный диапазон включает в себя
требования, сформулированные для предыдущих (см. Таблицу 1).
Таблица 1. Зарплаты и требования к соискателям на должность "Специалист технической поддержки" в Киеве*
Зарплатный диапазон
Требования и пожелания к профессиональным навыкам
до 3 тыс.грн.
- высшее / неполное высшее / cреднее специальное образование (техническое);
- уверенный пользователь ПК;
- знание аппаратной части ПК, знание периферии и оргтехники;
- высокие коммуникативные навыки;
- навыки консультирования по техническим вопросам клиентов / пользователей приветствуются;
- опыт работы специалистом технической поддержки от 0,5 года / возможно без опыта работы;
от 3 до 4 тыс.грн.
- знание методов поиска и обнаружения неисправностей в оборудовании, программном обеспечении;
- знание основ администрирования компьютерных систем;
- опыт сопровождения установки / настройки / поддержки работы оборудования, программного обеспечения;
Возможные пожелания:
- образование высшее техническое;
- знание английского языка на уровне чтения технической документации;
свыше 4 тыс.грн.
- опыт работы специалистом технической поддержки от 2 лет;
Возможное пожелание:
-знание английского языка на разговорном или свободном уровне.
Исследование показывает, что большинство cпециалистов технической поддержки в Киеве мужчины (96%).
Возрастной
диапазон наиболее востребованных рынком труда cпециалистов технической
поддержки 20-30 лет. Специалисты технической поддержки до 30 лет
составляют 63% от общего числа соискателей, от 30 до 40 лет - 23%, от 40
до 50 – 13%, старше 50 лет - 2%.
Согласно
исследованию, высшее образование имеют 75% киевских cпециалистов
технической поддержки, 13% - неполное высшее, а 12% - среднее
специальное.
Английским
языком на базовом уровне и уровне, достаточном для чтения
специализированной литературы, владеют 83% cпециалистов технической
поддержки, а на разговорном и свободном уровнях - 13%.
51% киевских cпециалистов технической поддержки имеют водительские права категории "В".
Исследование
проведено в городе Киеве, в январе 2011 года, по информации о
предложениях работодателей и ожиданиях претендентов на позицию
"Специалистов технической поддержки", размещенной на портале
"SuperJob.ua".