Пассажиры "подземки" стали жертвами бюрократии

Очень не хочется давать волю раздраженности, но на днях я окончательно убедилась, что для наших чиновников, как говорил Шарапов, люди – мусор, изрядно мешающий им спокойно и безбедно жить.

"Какой еще бизнес? Да пес с ним!"

9 марта, выходной день. "Город пьет коктейли пряные", вернее опохмеляется после праздника, уже не ждет новостей об отключении газа и света, а продолжает принимать гостей по мере их поступления. В три часа дня по киевскому времени на ст. метро "Левобережная" появилась молодая, прилично одетая женщина, без признаков насилия на лице и даже трезвая. Это была я, проживающая рядом со станцией.

Ситуация с нескончаемым потоком гостей, которых в эти весенние праздники было в моей квартире как никогда много, окончательно вышла из-под контроля. Вторая жена моего бывшего мужа с племянниками решили порадовать меня своим приходом именно тогда, когда в холодильнике, кроме бутылки шампанского и банки маринованных грибов, уже ничего не осталось. С собой никаких продуктов гости не принесли.

Ясное понимание того, что дети ни в чем не виноваты и портить им праздник жестоко, выгнало меня на улицу в надежде пополнить запасы съестного. Да и подарки бы не помешали. Увы, все близлежащие торговые точки были закрыты, на площади перед метро шаром покати, ни единой палатки, все выкупили еще 6-го марта, а до рынка топать неблизко.

Захожу в метро и (о радость!) вижу открытое кондитерское окошко, в котором даже есть продавец. Рядом – магазинчик с хозтоварами и косметикой, который тоже работает. Однако чтобы попасть в этот товарный рай, необходимо пройти через турникет, а ехать мне никуда не нужно. Народу ни души, контролеры скучают на рабочем месте.

– Здравствуйте, с Женским днем вас! – искренне улыбаюсь немолодой даме в синей форменной шинели. – Понимаете, у меня такая ситуация – все закрыто, а ко мне неожиданно гости нагрянули, позвольте в ваших магазинчиках кое-что купить.

– Ничего не знаю, покупайте жетон! Не имею права пускать, у меня распоряжение! – слышу в ответ.

– Но сегодня же праздник, и мне никуда ехать не нужно, я вам каждый день плачу за проезд по 8-10 гривен, неужели не заслужила бонус? – пытаюсь сохранять чувство юмора.

– Девушка, вы что больная? Какой еще бонус? Вы меня за идиотку, что ли, тут держите! У меня инструкция!

– Уважаемая, вам же ответили – нельзя, проконтролируй тут вас всех, кто куда идет, – включился в разговор стоявший рядом парень крепкого телосложения в черной аляске.

– Кого всех, у вас же сейчас практически пусто, неужели нельзя войти в мое положение? – пытаюсь разбудить совесть охранника. – Кроме того, вы же продавцам бизнес блокируете: пассажиров мало, каждый покупатель на вес золота, это же нечестно.

– Бизнес?! Да пес с ним! Вертушка – вот наш бизнес, а остальное не наше дело. Кроме того, эти точки – только для пассажиров метро. Вы пассажир? Вот и идите отсюда. На конфеты деньги есть, две гривни тоже, значит, найдете. Или звоните на "горячую линию" для пассажиров, там примут вашу жалобу.

Я уже доставала из кармана двугривенную купюру, но в последний момент передумала. Вспомнила о тех, кто не может просто так выбросить на ветер эту сумму, и поплелась по направлению к рынку.

– Девушка, с праздником! – слышу за своей спиной. – Не расстраивайтесь вы так.

Оборачиваюсь: стоит приятная женщина, улыбается.

– Я слышала вашу перебранку возле касс. Непрошибаемые они все. Что вам купить-то нужно? Я пенсионерка, проезд бесплатный, может, помогу.

Домой мы шли вместе: я пригласила Лидию Андреевну в гости. Мир не без добрых людей. По пути разговорились.

– У меня в этом районе дочка живет, – рассказала новая знакомая. – Однажды ее обвесили на этих самых конфетах, обсчитали аж на 4,50. Такая обида ее взяла, ишь, жулики, чего надумали, мол, пассажир приехал и уехал, никто возвращаться не станет в случае чего. Но она решила разобраться с этими аферистами. И что ты думаешь? Не пустили дочь обратно, хотя рассказала все, как есть. Стали стеной – и ни в какую. Одна шайка-лейка!

А через неделю уже внучку обманули: она лекарства покупала, так ей "Кетанов" от зубной боли недодали, недостачу только дома обнаружила. А цены ведь кусаются сейчас. Хотела вернуться в киоск – куда там: контролеры обругали и выдворили. Дескать, плати за жетон без разговоров. И никакой управы на них нет, лишь бы только цены на проезд вздули. Пришлось идти в аптеку и покупать обезболивающее второй раз.

"Может, вы террористка-смертница?"

Как это ни наивно, но на "горячую линию" для пассажиров метрополитена (537-5505) я все же позвонила.

– Ваша фамилия, имя, отчество, контактный телефон, домашний адрес с почтовым индексом, – отчеканила девушка на том конце провода, даже не вникнув в мой вопрос.

– Минутку, мою персону будут проверять в КГБ? – не поняла я цели подобного допроса с пристрастием.

– Наша обязанность собрать все данные о звонивших.

– Зачем?

– Чтобы оформить ваше обращение.

– Обращение куда? К кому конкретно это обращение будет обращаться?

– Ну-у... Вы можете оставить свое обращение...

Я положила трубку, хотя это совсем невежливо. А что делать, если барышня "пошла на цикл", как принято говорить в психиатрии. Через десять минут снова звоню, отвечает уже другой диспетчер. На просьбу дать мне телефон администрации метрополитена ответили, что никаких телефонов руководства они... не знают. Пришлось узнавать по справке. Наконец дозваниваюсь в отдел, работающий с жалобами граждан.

– Если ваши контролеры ссылаются на некое распоряжение, где прописаны запреты на пользование торговыми точками в метро для тех, кто в данный момент не едет, то какой у него номер, какого числа и года оно принято... – пытаюсь добраться до истины.

– Дело в том, что такого распоряжения не существует. Это вопросы из разряда "на усмотрение". Но контролеров тоже можно понять: они боятся, как огня, потерять работу. Вы же видите, кто там стоит – измотанные жизнью женщины предпенсионного возраста. Если что не так, их уволят и больше никуда не примут.

– Что вы имеете в виду под словами "если что"? – не унимаюсь я.

– А вдруг вы террористка-смертница и хотите произвести теракт, а не приобрести конфеты и дезодоранты?

Тут у меня, честно признаться, иссяк словарный запас. Террористка, по моему мнению, тем более купила бы жетон, а не маячила возле касс, как тополь на Плющихе.

Мама, глядя на мою транспортную сагу, была вопреки обыкновению спокойна. "Дочь, ты понимаешь, местные власти делают все для того, чтобы киевлянам было весело. Столица – это звучит гордо".

Да, она недалека от истины, моя мама: нам нынче как никогда весело: "коммуналка" неподъемная, проезд дорогущий, зарплату задерживают.

– Жалобы на то, что контролеры метро нарушают права потребителей, в последнее время участились, – отметил Алексей Непомнящий, юрист, член Союза адвокатов Украины.

– В данном случае имеет место так называемый юридический конфликт: с одной стороны, сотрудники метро ссылаются на действующие Правила пользования метрополитеном, где сказано, что каждый вход в метрополитен должен быть оплачен. С другой, данное правило касается лишь случаев, когда пассажиру необходимо совершить поездку в метро.

Во всех остальных случаях его ОБЯЗАНЫ пропустить для совершения покупок, чистки обуви и т.п., иначе его права будут бессовестным образом нарушены. И говорить, что торговые точки на территории метрополитена рассчитаны исключительно на пассажиров метро, полнейший нонсенс. Если бы это было так, то по правилам торговли на магазинчиках и аптеках должны были бы висеть соответствующие объявления.

Да и в договорах об аренде, заключенных между собственниками торговых точек и столичным метрополитеном, никогда не было четкого пункта, что они предназначены исключительно для пассажиров метро. Метрополитен занимается отсебятиной. Если есть какое-то подозрение, что покупатель захочет приобрести конфеты, лекарства или газеты, а затем бесплатно воспользоваться этим видом транспорта, то необходимо предоставить ему сопровождение, чтобы удостовериться: человек покинул метро.

Охранники просто не хотят напрягаться, иногда до абсурда доходит. Сразу после новогодних праздников в Киеве произошел беспрецедентный случай: без жетона мужчину не пропустили к банкомату (!), находящемуся на территории одной из станций метро. Как он ни уверял контролеров, что наличка закончилась, а банкоматы возле банка пустые, ему не позволили снять деньги с карточки. Даже после того, как он поклялся, что на обратном пути отдаст плату за вход.