Видео дня
Компания Volia полностью отказалась от услуг коллекторских служб
После объединения "Датагруп" и Volia компания взяла стремительный курс на изменения и, судя по всему, не собирается останавливаться. Во многом это касается коммуникации с абонентами.
Поскольку Volia пытается быть более клиентоориентированным сервисом, новые топ-менеджеры компании решили отказаться от коллекторских услуг. Такое решение может привести к определенным финансовым потерям, но в Volia к этому готовы. Ведь репутация на медиарынке – это вещь, которую за деньги не купишь. Отметим, что в достаточно короткие сроки Volia удалось значительно улучшить работу своих call-центров.
Михаил Шелемба, СЕО компании "Датагруп" и Volia, прокомментировал ситуацию в интервью: "Нашим приоритетом является и остается довольный клиент. Если мы хотим наращивать абонентскую базу, мы должны меняться и становиться лучше. Методы сотрудничества с коллекторами остались в прошлом. К тому же деньги, полученные таким путем, негативно влияют на репутацию компании. Отмечу, что мы даже потеряли в деньгах из-за этого решения, но для нас важнее стать friendly для клиентов и прежде всего устранить их ключевые боли, – рассказал Михаил Шелемба. – Мы изучили клиентский путь и полностью пересматриваем организацию бизнес-процессов: вопросы скорости подключения/отключения от услуги, оформления. Мы улучшим эти процессы в ближайшее время. Для нас важно быть не только лучшими в коммуникации, но и в соотношении цена – качество за услуги, которые предоставляем. Поэтому совсем скоро будут представлены новые тарифы с оптимальными ценами за качественное наполнение. Впереди нас ждет много обновлений и работы, но вызовы нас не пугают. Думаю, что наших абонентов ждет еще много приятных сюрпризов".
Volia постоянно работает над совершенствованием сервисов и услуг. Она активно развивает свой онлайн-кинотеатр Volia TV и делает ставку на онлайн-трансляции. Сейчас онлайн-кинотеатр Volia TV является одним из крупнейших в Украине и насчитывает более 20 000 фильмов, сериалов и лучших мировых шоу. Компания активно сотрудничает с Universal, Paramount Pictures, Marvel, Pixar, DreamWorks, Disney, Fox, а также украинской студией Film.ua. Volia TV предоставляет своим подписчикам доступ к топовому футбольному контенту, включая трансляции Лиги чемпионов УЕФА и других еврокубков через поп-ап-каналы Megogo Футбол. К тому же в сервисе Volia TV более 180 телеканалов вместе с собственными каналами CINE+, которые транслируют самые рейтинговые фильмы.