Join UP потрапив у новий скандал із українськими туристами в Єгипті: туроператор відповів
Мешканка Львова Марта Оліярник заявила, що 20 листопада після нічного перельоту до Єгипту разом із українським туроператором Join UP жила у холі готелю. За її словами, причиною називали відсутність вільних номерів, проте Марта впевнена, що найімовірніше між компанією та готелем стався конфлікт.
Відповідний допис вона опублікувала на особистій сторінці у Facebook. "Я не раз бачила в інфопросторі скандальні новини цього оператора, але думала "напевно зі мною так не буде, нічого не станеться". І дуже дарма. Сумарно зовсім без сну вже 29 годин. І чекатиму як мінімум ще 3 години" – написала Марта Оліярник.
Вона стверджує, що формальною причиною називають відсутність вільних номерів, проте інших туристів "селять у готель та номери для них перебувають".
"Припускаю, що є якийсь конфлікт між готелем і туроператором, тому що інших можливих причин я не бачу. Або інші оператори заздалегідь попередили адміністрацію готелю, що їх туристам потрібен ранній check in", – зазначила дівчина.
Як заявила, що готель офіційно розпочинає "check in" після обіду, проте у разі раннього заїзду, що є звичайною практикою там, за додаткову плату мандрівників селять.
"Я пропонувала гроші, сто-п'ятсот разів. Запитувала, чи звільнився хоч якийсь номер та відповідь постійно різна. Готельний гід Join UP ніяк не відреагував на ситуацію. Зараз вся надія на нашого турагента, яка всіма зусиллями зі Львова намагається нам допомогти" – підкреслила Марта.
Вона опублікувала кадр із місцезнаходження, назвавши його "циганським табором".
"На фото міні циганський табір, який ми розгорнули в холі готелю. Крім нас ще дві пари, які з дітьми теж чекають на поселення", – додала львівчанка.
Крім того, за словами Марти, їм видали браслети, які дають доступ до харчування клієнтам Join UP, проте зробили це лише після того, як прийом сніданку вже закінчився.
Як повідомляє Galinfo, компанія Join UP прокоментувала ситуацію та відповіли, що офіційне поселення починається з 14:00, а поселення до початку "check in" можливе за додаткову плату, проте у стандартний туристичний пакет така опція не входить. Вони зазначили, що цю послугу можна забронювати лише домовившись заздалегідь з турагентом.
"Перевірка системи бронювання турів за даною заявкою показала, що турагент не бронював раннє поселення для зазначеної туристки, але попросила допомогти з поселенням 20 листопада, вже після прибуття туристки в готель і після того, як готель відмовив здійснити поселення раніше, ніж воно починається офіційно. на жаль, при даних умовах туроператор не може нічого зробити – якщо вільних номерів немає, раннє поселення організувати немає можливості ", – заявили в Join UP.
Також у компанії додали, що "виконали всі свої зобов'язання перед туристом, надавши йому туристичний продукт згідно з договором".
Після цього Марта Оліярник опублікувала ще один допис у Facebook, в якому заявила, що номери, як виявилося, були. За поселення туди єгиптяни начебто просили "значну доплату".
"Коли ми "вибили" поселення, то нас розмістили у гадюшнику. Але цілий день переговорів між турагентом, туроператором, гідом та адміністрацією і додаткові 250 доларів зробили свою справу, нас переселяють у хороший номер. Зараз єгиптяни дуже радіють російському туристу, українському вони не дуже раді", – підсумувала мешканка Львова.
Раніше OBOZREVATEL писав про те, що з 22 листопада 2021 року Іспанія припинила приймати туристів з України без вакцинації проти коронавірусу. Країна була виключена із "зеленого" списку, який пом'якшував загальні обмеження щодо в'їзду для резидентів деяких держав.