В Україні покупцям брешуть у чеках і на цінниках

Одесити масово несуть в облуправління із захисту прав споживачів скарги на комунальників і продавців побутової техніки. Тільки з початку року фахівці відомства повернули покупцям 173,3 тис. грн. за неякісні послуги та товари, а в 2010-му - 1,5 млн грн., розповів нам голова управління Павло Пастушенко. Причому з 1316 звернень, які розглянули чиновники, тільки 9% виявилися безпідставними. А ось з 1792 перевірених підприємств і фірм тільки у 3% не виявилося "грішка за душею". Захисники прав споживачів змусили зняти з реалізації третину оглянутих товарів - на 8,6 млн грн.! Цікаво, що найбільше неліквіду виявилося на полицях маленьких магазинчиків. "У великих мережах діє контроль приймання якості товару, а господарі дрібних точок закуповуються на оптових ринках, - пояснює Пастушенко. - Крім того, великі мережі спочатку налаштовані на вирішення конфліктів на місці ". "Завжди в супермаркеті купую консерви, якщо вони не першої свіжості, мені без проблем їх змінюють. Головне, щоб був чек ", - розповіла нам пенсіонерка Надія Власова. В основному покупці незадоволені різницею між цифрою на ціннику і в чеку. "При проведенні перевірки фахівці виявили, що ціна буханця хліба на ціннику - 1,95 грн., А в чеку - 2,15. Курячі яйця на ціннику - 6,76 грн., А в чеку - 6 грн. ", - Наводить приклад Пастушенко. А ще нашого брата часто нахабно обважують, і найяскравіший приклад - із замороженими морепродуктами. "При розморожуванні 1 кг креветок у панцирі їх фактична маса склала 689 г, а води - 311 г! Тобто при розморожуванні продукт втрачав 31,1% при нормі 2-4%. Керуючого магазину притягнули до адмінвідповідальності ", - розповів чиновник. Крім того, на супермаркети скаржаться і власники банківських карт. "Касир вимагала назвати вголос пін-код, щоб вона сама ввела його на терміналі! - Обурюється одеситка Ірина Степанова. - Це при тому, що навколо стояло багато людей. Ні на які вмовляння вона не реагувала. Довелося залишити половину продуктів на касі ". А іншому одеситу з картки зняли суму в два рази більшу, ніж пробили на чеку. "На підставі акта перевірки покупцеві повернули 68,5 грн., Які помилково були зняті з його рахунку", - запевнив "Сегодня" Пастушенко. Втім, на продукти харчування у одеситів скарг найменше - 4%. З них левова частка нарікань припадає на неякісну горілку і інший алкоголь, хлібобулочні, м'ясні вироби та молочку. Лідирують у чорному списку одеситів підприємства, що надають послуги (54%). Більше половини з цих звернень - щодо ЖКГ. "У нас ліфт у 9-поверхівці часто застряє, та й не на всі поверхи його можна викликати. За півроку написали "Одесаліфт" більше 10 листів! Без толку! - Говорить одесит Костянтин легових. - Відправили скаргу в управління по захисту прав споживачів. Чекаємо ". Чверть скарг городян - на якість побуттехніки, поламані каблуки нових туфель і порвані підошви, а також мобільні телефони. До слова, кажуть чиновники, одесити частіше стали нарікати на роботу турфірм, які відправляють в Єгипет. "У нас дитина захворіла, і в останні дні довелося відмовитися від поїздки. Турфірма повернула менше половини вартості путівки, тільки за готель! "- Обурюється менеджер Ірина Степова. Від кривдників радять захищатися чеком і повідомними листами В облуправлінні із захисту прав споживачів надають безкоштовну консультацію юриста (722-61-68). До речі, тут реагують тільки на ті скарги, де обов'язково вказані ваша прописка, телефон, прізвище, дані кривдника, а також чітко викладені претензії до останнього. Поки ви чекаєте рішення, чиновники радять підстрахуватися. "Потрібні чек, договір і заяву в двох примірниках (в управління і фірму, - Авт.) Про те, що продукт вас не влаштовує. Якщо керівництво фірми не захоче його підписувати, відправляйте їм повідомну лист. Таким чином у вас автоматично зупиниться термін гарантії, і фірма потім не зможе аргументувати, що гарантія закінчилася ", - пояснюють в управлінні.