Неправда банківських Інтернет-сайтів

Банки обманюють клієнтів, стверджуючи, що видають кредити через Інтернет. Кореспондент "Дела" на своєму досвіді переконався, як працює послуга видачі кредитів через Інтернет. Першим ділом я підготував всі необхідні документи, які вимагає банк при видачі кредиту (див. список). Потім заповнив обов'язкову форму на сайті одного з найбільших українських фінустанов.

Наступного дня зі мною зв'язалася співробітниця банку. Як виявилося, їй потрібно було продиктувати дані, які я вчора вже надав банку в анкеті. Потім вона попросила додати до цього ще інформацію про місце роботи, місце проживання, доходи. Розмова тривала хвилин п'ять, після чого мені запропонували особисто прийти у відділення банку для підтвердження точності даних і надання оригіналів документів.

Пославшись на зайнятість, я запитав, чи можу отримати відповідь на свою заявку, не відвідуючи відділення банку. "Звичайно, але прийти в банк вам все одно доведеться", - підкреслила дівчина. На питання, навіщо мені треба це робити, якщо я і так надав всі необхідні дані для отримання кредиту, і у банку є можливість перевірити їх справжність без моєї присутності, я отримав відповідь, що інакше кредит мені просто не дадуть або рішення про його прийняття може затягнутися. Довелося погодитися з таким варіантом і чекати.

Після тижня відповідь так і не прийшов. "Система електронних заявок зручна поки лише тим, що скорочує на один число походів клієнта в банк і прискорює процес її обробки банківськими службовцями, полегшуючи їм роботу", - чесно зізнався Григорій Гарбуз, заступник начальника відділу електронного банкінгу Укрексімбанку.

Клієнту ніхто не пише

Зазвичай відповідь про можливість отримання кредиту готують близько тижня, але іноді цей термін може розтягнутися і на місяць. Тому при оформленні будь-якого кредиту краще самому дзвонити в банк і дізнаватися, яке рішення прийняв кредитний комітет. Це правило стосується не тільки кредитів, заявки на які пишуться через сайти банків. З особистої практики відомо, що такий підхід значно прискорює процес отримання кредиту.

У той же час практично всі великі банки, опитані "СПРАВОЮ", запевняють, що відповідають клієнту на його запит мало не в перший же день. Досвід показав, що з клієнтом дійсно можуть зв'язатися в перший же день, але тільки для того, щоб запросити в банк для більш детального обговорення умов кредиту. Або просто повідомлять, що йому доведеться почекати тиждень-другий.

Банкіри відзначають, що особиста зустріч для них - все-таки більш зручний варіант. Як розповіла співробітниця кредитного відділу одного великого банку, відправити заявку по Інтернету, звичайно, можна, але щоб справа клієнта було представлено на кредитний комітет, особиста зустріч обов'язкове. За свідченнями людей, які вже користувалися кредитуванням допомогою Мережі, особисту зустріч їм пропонували завжди, навіть якщо це було необов'язково. При цьому клієнту прозоро натякають на те, що саме від неї, а не від привабливості анкетних даних, залежить позитивне рішення щодо надання кредиту.

Вартість кредиту через Інтернет не відрізняється від тієї, яку називають при особистому відвідуванні банку клієнтом, і додаткових відсотків немає.

З другої спроби вірять охочіше

Ті клієнти, які вже погасили в банку свій перший кредит, мають можливість взяти другий, вже не відвідуючи банк для пред'явлення документів. Для цього їм надається спеціальний ключ - унікальний логін і пароль доступу до спеціального розділу на сторінці банку (як, наприклад, при завантаженні комп'ютера).

Однак і тут є свої підводні камені, оскільки довідка про доходи потрібно завжди максимально свіжа. До того ж деякі банки не погоджуються приймати її копію електронною поштою. У деяких банках клієнтам вдавалося домовитися з співробітниками кредитних відділів про надання документів в електронному вигляді. Звичайно, такої домовленості вдалося досягти тільки за рахунок справного погашення попереднього кредиту.

Будь-який каприз за ваші гроші

Банки приймають заявки через Мережу на всі види кредитів - на покупку квартири, автомобіля або навчання. Також по Інтернету можна замовити і оформлення кредитної картки. Той факт, що клієнт не зможе отримати гроші, не відходячи від комп'ютера, банкіри пояснюють захистом від можливого шахрайства. "Коли клієнт приходить оформляти кредит в перший раз, він приносить оригінали всіх документів. Після цього він, погасивши перший кредит, може вислати на електронну адресу банку заявку на отримання нового кредиту ", - говорить заступник голови правління Укрсиббанку Тарас Кириченко.

Зазвичай з усіх документів знімається ксерокопія, і клієнта просять письмово запевнити всі сторінки цих копій. Не виключено, що в процесі оформлення кредиту потрібно ще один-два додаткових документа, наприклад, довідка про доходи сім'ї або документи на автомобіль, що купується або квартиру.

Поки тільки деякі великі банки вирішуються на більш-менш схожий варіант Інтернет-кредитів - коли клієнту потрібно тільки заповнити заявку на сайті і по телефону підтвердити надану інформацію. Однак банківське відділення відвідати таки доведеться - для того щоб підписати договір і отримати гроші або перевести їх на потрібний клієнтові рахунок.

Міні-анкета банків зазвичай досить проста: в ній необхідно вказати суму і валюту кредиту, а також для якої мети він береться. Крім цього, персональні дані та контакти позичальника. Наприклад, в анкеті Райффайзенбанк Україна пропонується ввести ще серію і номер паспорта, ідентифікаційний код. Також потрібно буде вказати рівень доходу, дані про місце роботи.

Останнім часом послуги Інтернет-банкінгу стали розвивати не тільки комерційні, а й державні Ощадбанк і Укрексімбанк. "Число користувачів мережі Інтернет зростає в Україні швидкими темпами. Тому незабаром відсутність такої послуги в банку буде викликати здивування ", - упевнений Григорій Гарбуз.

Однак повне Інтернет-обслуговування в Україні поки що неможливо навіть теоретично. Як пояснює старший юрист компанії "Лінія права" Денис Кузнєцов, клієнти банків, відповідно до діючих законів, поки не можуть отримати кредит через Інтернет, навіть використовуючи електронний цифровий підпис. Адже для отримання кредиту банк повинен як мінімум звірити оригінал паспорта клієнта з його власником, а також перевірити його дані за допомогою внутрішньої служби безпеки, зазначає Денис Кузнєцов.

Микита Коваленко, "Дело"

www.delo.ua