Як поскаржитися на неякісний товар: українцям дали інструкцію

На неякісні товари чи недобросовісну роботу продавців українці можуть поскаржитися в Державну службу з питань безпеки харчових продуктів і захисту споживачів.

Як це правильно зробити і захистити свої права, в ефірі ObozTV пояснила заступник глави ГО "Громадський контроль захисту прав споживачів" Ольга Котехова.

В першу чергу, за словами експерта, необхідно зафіксувати порушення.

"Споживач має право на фото- і відеофіксацію, тому що магазин – це публічне місце. Ніхто не може заборонити вам фотографувати той чи інший товар, ціни, характеристики продукції для власного використання", — наголосила Котехова.

Читайте: Українські магазини завалили небезпечними продуктами перед Великоднем: як уберегтися

Скаргу до Держспоживслужби, розповіла вона, можна направити як в електронному, так і в письмовому вигляді. Однак на документі обов'язково має стояти підпис.

"Тобто, написана або надрукована, підписана, відсканована і відправлена", — пояснила фахівець.

Відомство зобов'язане розглянути скаргу протягом 30 днів, але в деяких випадках максимальний термін становить 45 днів.

Читайте: ''ГОСТ на упаковці – це часто реклама'' – експерт із якості продуктів харчування розвінчала міфи

До скарги заявник повинен додати всі документи і якомога детальніше описати ситуацію, що склалася.

Котехова звернула увагу на важливий момент: обов'язково потрібно вказати конкретні вимоги.

"Не просто скарга, а конкретні вимоги. "Я, такий-то, хочу, щоб мені: повернули товар (замінили товар; повернули гроші; виправили недоліки; заповнили гарантійний талон) тощо", — пояснила вона.

OBOZREVATEL писав, що незабаром в Україні планують суттєво переглянути штрафи за неякісну продукцію. У Верховній Раді вже зареєстрований проект закону, спрямований на посилення захисту прав споживачів.

Його основні нововведення можна звести до низки пунктів:

• Непродовольчі вживані товари повинні мати не менше 1 року гарантії (техніка, ювелірні вироби та ін.);

• Споживачі в разі порушення мають право на фото- і відеозйомку;

• Прийняти єдині умови до надання інформації про продукцію (розбірливий і зрозумілий текст);

• Перевірки за скаргами споживачів — тільки після офіційного підтвердження, що продукція є небезпечною. Для цього потрібно надати документи з лабораторії або лікарні;

• Буде створено реєстр небезпечної продукції. З ним може ознайомитися кожен;

• Збільшать штрафи для продавців за неякісний товар. За дрібні порушення не штрафуватимуть. Покарання загрожує в тому випадку, якщо продавець не усунув його;

• Наприклад, за продаж продукції, яка несе в собі серйозний ризик здоров'ю, штраф у розмірі 102 тисяч гривень. За повторне порушення в період від 1 до 3-х років — штраф складе 340 тисяч гривень. Якщо в продаж надійшов товар, який не відповідає встановленим вимогам, то продавець заплатить за нього 51 тисячу гривень, при повторному порушенні — в два рази більше;

• Про проведення перевірки підприємство попереджатимуть за 10 днів;

• Підприємство протягом 30 днів зобов'язане перекласти документацію про товар, якщо вона не українською мовою.

Інформаційне шоу "Студія Обозреватель" дивіться щодня у будні о 10:00 на ObozTV.