Комфорт і швидкість: в АТБ назвали головні пріоритети обслуговування

Найпотужніша мережа країни інвестує кошти у нарощування показників зручності своїх магазинів

Згідно з нещодавніми дослідженнями, споживацька культура українців поступово зростає. Зокрема це демонструє така сфера, як роздрібна торгівля. У нашій країні більшість населених пунктів, як і раніше, не відповідає загальноприйнятим європейським вимогам щодо площі торговельної нерухомості в перерахунку на кількість мешканців (навіть Київ не дотягує до стандарту). Тобто можна було б стверджувати про диктат саме ритейлерів, а не покупців. Втім, це не так. Адже останнім часом перелік вимог клієнтів магазинів розширюється. Віднині це не тільки цінова політика, розташування, якість і характер асортименту. Українці хочуть здійснювати закупівлі в максимально комфортних умовах.

І ніби відповіддю на їхні запити є діяльність мережі "АТБ". Ця компанія приділяє чимало уваги тому, щоб у магазинах відвідувачу було зручно та приємно. Зазначена характеристика справедлива для всіх маркетів мережі, але особливо помітна в оновлених магазинах, які в народі за їхній сучасний дизайн у темних тонах назвали "чорними АТБ". "Одним із пріоритетних завдань компанії є модернізація магазинів торгової мережі. Оновлені "АТБ" — своєрідний експериментальний майданчик, де впроваджені сучасні рішення у сфері роздрібної торгівлі, будівництва й енергозбереження. Відкриття подібних торгових точок не є початком розвитку абсолютно нового формату магазинів, це лише оновлення чинної концепції дискаунтерів. Компанія намагається розширити площу магазинів, збільшити викладання товарів, створити більший комфорт для покупців", — пояснює Борис Марков, голова Ради директорів, генеральний директор корпорації "АТБ".

Ті, хто вже встиг побувати в оновлених магазинах мережі, розуміють, про що йдеться. Тут дійсно зручно. Широкі проходи між стелажами дозволяють розминутися декільком візкам. Самі відділи розташовані з максимальною продуманістю, щоб покупці не забували покласти в кошик як базові продукти, так і супутні товари. Дизайн інтер'єру тішить око, а навігація магазином зрозуміла навіть тому, хто зайшов сюди вперше. Проте таких людей, варто зауважити, мало. Чи ви, наприклад, знаєте багатьох людей, які ще не відвідували "АТБ"? Нині це найуспішніша торгова мережа нашої держави, що доводить показник у 3,5 млн щоденних покупців по всій Україні.

Керівництво компанії акцентує увагу на тому, що для забезпечення справжнього комфорту відвідувачів лише зовнішніх змін недостатньо. Чимало коштів витрачається на те, щоб і "внутрішнє наповнення" зробити на рівні світових стандартів. "Як свідчить досвід європейського ритейлу, впровадження передових технологій, концепцій і практик — новий тренд у розвитку формату дискаунтер. Поряд із такими європейськими лідерами, як Lidl і Aldi, компанія "АТБ" розглядає цей напрям як провідний у своїй інвестиційній діяльності на найближчі роки", — наголошує Борис Марков. Свою тезу він ілюструє прикладом того ж таки оновленого "АТБ". "У таких магазинах встановлено холодильне та морозильне обладнання останнього покоління, новітня система освітлення, побудована на базі LED-технологій, впроваджені технології утеплення, опалення та рекуперації енергії, які до 70% скорочують витрати на опалення. При цьому оновлення жодним чином не впливає на формування ціни. Ціна у традиційних магазинах торгової мережі та магазинах нової концепції — абсолютно ідентична", — додає генеральний директор корпорації "АТБ".

Зростання якості та швидкості обслуговування на тлі покращення комфорту самих торговельних точок сприяє підвищенню споживацької культури. Відповідно, такі інвестиції компанії працюють не тільки на саму мережу, а й на імідж усієї галузі.