Туроператор Mouzenidis Travel призупинив роботу через кризу: як повернути гроші за путівки
Один із найбільших туроператорів Mouzenidis Travel, який опинився на межі банкрутства, подовжив термін, на який призупинено роботу. Точних дат відновлення діяльності не називають, експерти ж радять людям боротися за повернення своїх коштів.
Як розповідають співрозмовники OBOZREVATEL із туристичної галузі, в компанії сталися внутрішні проблеми, на які наклалася криза через пандемію. Тепер Mouzenidis Travel повинен шукати фінансування й повернути людям кошти – іншого виходу немає.
Компанія призупинила роботу: що робити клієнтам?
"Потреби, які спонукали нашу компанію Mouzenidis Travel Greece тимчасово призупинити виконання своїх зобов'язань, ще не вирішені. Виходячи з цього, оголошене припинення змушені продовжити на період з 27 червня до 31 липня 2021 року", – йдеться в офіційній заяві.
Поки в компанії вирішують свої внутрішні проблеми, в них лишилися зобов'язання перед клієнтам – одні на момент призупинення роботи вже відпочивали в Греції, інші ж попередньо заплатили за путівки.
Для тих, кому знадобилася допомога, щоб повернутися додому, були відкриті телефонні гарячі лінії. МЗС України разом із консульствами в Афінах і Солоніках організували авіарейси – 25 та 26 червня додому мали повернутися 500 громадян.
Іншим клієнтам експерти радять боротися за повернення коштів. У коментарі OBOZREVATEL голова Всеукраїнської асоціації туроператорів Ігор Голубаха поділився своїм баченням вирішення проблеми. За його словами, туроператор має заборгованість перед готелями й не може поселити туристів, яким заборгував відпочинок.
"Я сподіваюся, що туроператор буде десь шукати фінансування, щоб сплатити готелям, виконати замовлення туристів чи повернути їм кошти. Іншого виходу немає", – сказав Голубаха.
Для вирішення питань із поверненням коштів українцям радять звертатися до київського офісу компанії, який раніше також заявляв про готовність обговорити умови компенсації.
Щоб уберегтися від проблем, експерти радять туристам на майбутнє:
Дешева рибка – погана юшка. Не варто очікувати від низької ціни хорошого сервісу, а також треба ставити під сумнів ціну, яка нижча собівартості. Може виникнути ситуація, коли клієнт купить дешеву путівку, а туроператор не зможе владнати фінансові зобов'язання перед готелем і виникнуть проблеми у відпочивальника.
Перевіряти агента, щоб ним не виявився аферист. Зокрема, звертати увагу на ліцензію, місце зустрічі. Якщо обіцяють високу якість а путівку продають на вулиці чи в кафе – ризикований варіант.
Не жаліти грошей на страхування. У разі проблем в іншій країні це допоможе повернутися додому.
Що передувало проблемі?
Відомо, що компанію заснував Борис Музенідіс, який помер 27 березня 2021 року. Після цього почалися проблеми, ймовірно, через процедуру передачі спадщини. Ці події припали на період коронакризи, що також негативно відобразилося на роботі компанії.
Грецьке видання makthes.gr повідомило, що Mouzenidis Travel можуть закрити. Проте власники ніби шукають інвестиції в Росії, щоб відкрити нову компанію. Джерела видання НВ Бізнес у туристичній сфері підтверджують, що спадкоємці Бориса Музенідіса дійсно шукали нових інвесторів і домовлялися про продаж частини бізнесу неназваному російському туроператору.
Додамо, що борг Mouzenidis Travel оцінюється у 70 млн євро. Це в основному борги перед готелями, які виникли ще в 2019 році, а також перед туристами, які проплатили відпочинок, але не скористалися путівкою.
"Дійсно ситуація така, що пандемія зупинила майже на два роки туризм і це вплинуло на фінансовий стан усіх учасників туристичного ринку. У більшості країн світу і туроператорів, і готелі підтримувала держава – надавала їм певні пільги, кредити. Можливо в Греції Музенідіс не зміг цього зробити", – додав експерт.
За його словами, у випадку з цією компанію держава може втрутитися, але це навряд чи матиме якийсь вплив. Тому, туристи повинні писати скарги в Держагенцію з туризму, звертатися в офіс Mouzenidis Travel, а держава в цей час може виконувати лише функцію спостерігача.