Термінал ПриватБанку забрав 500 грн, але рахунок не поповнив: у банку на дзвінок не відповіли
Термінал ПриватБанку забрав у клієнта купюру номіналом 500 грн, проте рахунок при цьому не поповнив. Як виявилось, номер телефону клієнта не прив'язано до картки, тому додзвонитися до оператора так і не вдалося.
Про це клієнт банку поскаржився на спеціалізованому форумі "Мінфін". "Термінал прийняв купюру 500 грн, але не зарахував її. Гаряча лінія тільки для тих, у кого зареєстровано фінансовий номер! Щоб зареєструвати цей номер, треба картку вставити в термінал... А в мене немає картки. Щоб дочекатися зв'язку з реальним оператором, я чекав 26 хвилин, але ніхто виклик не прийняв", – поскаржився клієнт.
У "Приваті" роз'яснили: гроші можна повернути, але для цього банку потрібно переконатися, що кошти переказували відправнику. При цьому прив'язати свій мобільний номер телефону можна безкоштовно протягом 15 хвилин.
"Для здійснення повернення нам необхідно переконатися, що кошти переказуються саме відправнику, тому повернення можливе на вашу картку в банку. Оформлення безкоштовне і не займає більше 15 хвилин", – зазначили в банку.
Таких скарг – десятки. У самому "Приваті" пояснюють: необхідно відразу звертатися на гарячу лінію банку. Далі є кілька варіантів:
якщо збій зафіксовано, гроші можуть нараховувати протягом найближчих годин;
якщо збій відразу встановити не вдалося, доведеться проводити інкасацію – перераховувати всі кошти, які містяться в терміналі.
Як писав OBOZREVATEL, деякі банкомати ПриватБанку списують з карток гроші, але готівку не видають. Така проблема може статися з цілої низки причин:
Зам'ялася купюра і стався збій. Це найпростіша проблема. У такому разі гроші можуть повернути того ж дня.
Технічну причину не виявили, але банкомат все одно "помилився". У такому разі потрібно звернутися до банку із заявою, проведуть інкасацію банкомата, перерахують гроші, і якщо там справді є "зайві", їх відшкодують.
Шахраї. Вони встановлюють на банкоматах спеціальні клейкі стрічки, які "забирають" частину готівки. І якщо йдеться про невелику суму, то зникнути можуть усі гроші. У такому разі потрібно зателефонувати оператору та перевірити, чи немає на вікні видачі коштів сторонніх предметів.
У будь-якому разі банки рекомендують перераховувати гроші біля банкомата так, щоб їх було видно на камеру. Така відеофіксація може спростити отримання компенсації від банку.