Банкомати ПриватБанку дають збій: що відбувається та як повернути свої гроші
Клієнти ПриватБанку, яким трапилися несправні банкомати, змушені по два тижні чекати на повернення своїх коштів. Причому жодних гарантій, що інкасація покаже помилку, немає. З такою проблемою стикається дедалі більше клієнтів найпопулярнішого банку.
Про те, як і через що виникають помилки і що говорять про проблеми в самому банку, читайте в матеріалі OBOZREVATEL.
"Банк украв мої гроші": що відбувається з банкоматами "Привату"?
Банкомат списав гроші з картки, але не видав їх – одна з найпоширеніших скарг, які залишають на профільних форумах клієнти "Привату". З кількома такими випадками також зіткнулися читачі OBOZREVATEL (свої історії можете надсилати на пошту obozrevatelfeedback@gmail.com). У банку кажуть, що найчастіше проблему можна вирішити миттєво, мовляв, треба залишити заявку на гарячій лінії або в додатку і гроші повернуть.
Проте насправді багато клієнтів стикаються з іншою ситуацією: після подання заяви про повернення коштів з'являється інформація про те, що гроші з картки не списувалися. Після цього потрібно чекати 14 днів до того моменту, поки в банку проведуть інкасацію коштів, перевірять, чи були "зайві" кошти і вже тоді нібито повернуть їх на картку.
"Зняв 3400 грн. Банкомат трохи завис, гроші я не отримав, а з картки вони списалися. Щоб додзвонитися до оператора, витратив дуже багато часу. Потім мою заявку нібито зареєстрували, наступного дня отримав повідомлення, що збій не підтвердився. І що тепер робити? Знову зателефонував оператору, кажуть, тепер чекати 14 днів і нібито проведуть інкасацію, перерахують готівку в банкоматах. А звідки я знаю, що гроші перерахують і мої 3400 грн просто собі в кишеню не засунуть співробітники банку? Банк украв мої гроші вже! На два тижні щонайменше", – розповідає OBOZREVATEL обурений клієнт.
Тут є ціла низка проблем: ніхто не може контролювати, як і коли банк проводить інкасацію і чи не може і на цьому етапі повторитися "помилка". Крім того, якщо банк робить висновок, що "гроші банкоматом не видавалися", довести протилежне дуже складно. Єдиний варіант – писати заяву в поліцію та домагатися розслідування шахрайства з боку банку. Однак і в цьому випадку досягти ефективної роботи з боку поліції, вилучення записів відеоспостереження, перевірки "залишків" у банкоматах з боку правоохоронців вкрай складно.
Фактично клієнти банку в разі помилки в банкоматі залишаються незахищеними. Ще одна суттєва проблема: якщо українець вирішив за одну операцію зняти всі свої гроші та банкомат їх "украв", навіть у разі чесної інкасації з боку банку, протягом 14 днів клієнт залишиться без засобів для існування. І якщо такий українець живе від зарплати до зарплати, як оплачувати свої рахунки та купувати продукти упродовж цих тижнів, невідомо.
У несправній роботі банкоматів винен "Приват", а от страждатимуть пересічні клієнти. Прессекретар банку Олег Серга розповів OBOZREVATEL: "Ми не фіксуємо збільшення технічних збоїв. Можливо, зараз люди реагують на такі прикрі збої активніше".
Банкомат можуть "зламати" шахраї
Одна з причин, чому банкомат може не видавати готівку – спеціальні пристрої, які використовують шахраї. Наприклад, у роз'єм для видачі готівки розміщують спеціальні клейкі стрічки, які захоплюють купюри. Щоправда, найчастіше в такому разі банкомат таки видає готівку, але не в повному обсязі.
Ще один спосіб "зламати" банкомат: встановити на клавіатурі та картрідері (або ж використовувати невелику камеру) спеціальні пристрої, які дозволяють у майбутньому створити дублікат картки. Такі способи обману складні та їх використовують не так часто.
Справді поширені випадки: збої у самому банкоматі. Через технічні помилки гроші можуть будь-якої миті виявитися заблокованими. Захиститися від помилки вкрай складно, а ось врятуватися від шахраїв можливо. Для цього необхідно:
уважно оглянути банкомат, перш ніж використовувати його. Важливо, щоб у ньому не було сторонніх предметів, зйомних елементів;
використовувати банкомати у закритих приміщеннях, з камерами відеоспостереження. Це не захистить від шахраїв, проте якщо банкомат, наприклад, розташований у супермаркеті навпроти каси, шанси, що злочинця помітять, вищі.
не знімати відразу всю суму. Якщо ви вирішили зняти всю свою зарплату за одну операцію, ризикуєте в разі збою на кілька тижнів втратити доступ до своїх коштів. Тому краще розбити суму на кілька операцій;
частіше користуватися онлайн-платежами. Що менше ви користуєтеся готівкою, то менше шансів стати жертвою несправного банкомату;
перераховувати суму біля банкомату;
прикривати клавіатуру рукою, коли вводите пароль.
Якщо ж банкомат не віддав вам гроші, а в банку відмовилися реагувати на скаргу, спробуйте звернутися до фінансової установи вже до іншого оператора, залиште записи в соцмережах банку, на спеціалізованому форумі, або напишіть до редакції OBOZREVATEL (obozrevatelfeedback@gmail.com).