Блог | Як визначити фінтех-уподобання інтернет-аудиторії?

Цього тижня звертаю вашу увагу на дослідження Gradus Research Company "DIGI • НАЦІЯ: основні сегменти української аудиторії в інтернеті". В опитуванні взяли участь 1767 респондентів (чоловіки та жінки у віці 18-60 років) з міст з населенням понад 50 тис. У результаті проведеного дослідження населення України розділили на 6 сегментів. Ці групи описують поведінку українців в інтернеті. У блозі я проаналізувала результати дослідження, а також висловила свої припущення щодо споживання фінтех-продуктів кожним із сегментів.

Почнемо з тих самих 6 груп: помірні, прагматики, не залучені, ті, хто розважається, пліткарі, просунуті. Розберемо детальніше кожну з них.

Помірні

Помірні складають 29% населення України. Це люди, які малоінтенсивно споживають інтернет контент і рідко користуються соціальними мережами, проте активно використовують месенджери. 42% цих людей живуть в містах-мільйонниках, 78% мають вищу освіту, 98% їх дій проводиться через смартфон.

Класичний банківський додаток, ймовірно, найбільш використовуваний фінтех-продукт для цієї групи людей. Наявність достатньої технічної освіти, використання смартфона та месенджерів говорить про вибір зручності та вигоди, що надає дане рішення. Банківський додаток вже досить звичний для нас продукт і дозволяє просто та зрозуміло користуватися бонусними програмами, безвідсотковим кредитом, швидко заблокувати карту в разі потреби й т.д.

Прагматики

24% населення — це прагматики, 72% з яких — жінки. Велика частина цієї групи проживає в Києві та має вищу освіту. Інтернет є способом отримання освіти, заробітку або реалізації професійних інтересів. Вони стежать за збереженням особистої інформації, активно використовують банківські сервіси та сервіси онлайн конференцій.

Представники цієї групи, швидше за все, користуються банківськими послугами через браузер. Вони не тільки роблять оплати, а й користуються депозитними, кредитними та іншими послугами. Дана група порівнює та моніторить всі пропозиції на ринку, а в браузері це зробити найлегше. Інтернет-банкінг для багатьох українських користувачів — вже скоріше справа звички, ніж новаторська послуга банку, чим і задоволені прагматики.

Не залучені

Дана група складає 18% населення України. Більшість представників проживають в маленьких і середніх містах, а також 20% з них в західних регіонах. 94% цього сегмента використовують інтернет вдома, а 32% за допомогою стаціонарного комп'ютера. Інтернет для них — це вторинне, ситуативне та малоцікаве джерело інформації та зв'язку.

Швидше за все, дана група по більшій мірі оплачує покупки готівкою. Якщо ж людина володіє банківською картою, то вона, ймовірно, знімає всі гроші з карти в день зарплати. Першим кроком до безготівкових розрахунків може стати користування терміналом. Досвід поповнення карти та зручність перших безконтактних оплат через Apple Pay та Google Pay значно пришвидшить перехід сегмента не залучених у групу помірних. Адже варто з чогось починати!

Ті, хто розважається

Даний сегмент становить 12% населення, а 51% тих, хто розважається — чоловіки. Представники цієї групи використовують як смартфони, так і стаціонарні комп'ютери. Пріоритет для них - соціалізація. Вони частіше за інших використовують пошукові системи, завантажують музику, ігри, відео. Даний сегмент є постійним користувачем YouTube та месенджерів.

Оскільки це молода група (25-44), яка обирає смартфони (98%), вони, швидше за все, використовують фінтех-продукти для власної зручності та швидкості. Отже, необанки є найкращим рішенням для них. На це є кілька причин:

- швидкий онбордінг клієнта

- зручний UX / UI мобільного додатка

- оперативний контакт-центр, який працює в режимі 24/7

- 100% взаємодія "Банк-клієнт" в режимі онлайн

Необанки використовують кожен крок користувачів для повного розуміння життя та потреб клієнтів, їх роль полягає у визначенні та пропозиції клієнтові найбільш релевантного в цей момент сервісу.

Пліткарі

11% користувачів інтернету віднесли до групи пліткарів, бо вони часто користуються соціальними мережами, коментують та репостять. Це лідери по використанню інтернету вдома, проте їм не комфортно та складно в мережі. Для даного сегмента, 44% якого без вищої освіти, це джерело ситуативної інформації. У дослідженні винесли гіпотезу, що сегмент пліткарів породжений COVID-реальністю.

Складно однозначно оцінити ставлення даної групи до фінтех-рішень. Якщо вони активні користувачі соціальних мереж, то, ймовірно, вони часто проводять оплати на сайті, безпосередньо в соцмережах або чат-ботах. Для здійснення покупки вже давно не потрібно виходити з дому, але з появою можливості оплачувати товари в чат-боті - покупцеві навіть не потрібно виходити з месенджера. Такі послуги надають, наприклад, Facebook та Telegram. Однак рівень знань про фінтех-продукти та їх можливості у цієї групи може залишатися низьким.

Просунуті

Остання та найменша група користувачів інтернету — просунуті, які складають 6% всіх користувачів. У ній переважають чоловіки. Цей сегмент — молодь (18-24), яка "одержима" інтернетом. Вони є творцями контенту, кажуть про особисте, висловлюють емоції в інтернеті. Дана група збирає інформацію про людей та продукти онлайн.

Сегмент просунутих є найбільш фінансово активним, вони обирають доступність, швидкість, зручність і контроль своїх фінансів. Просунуті швидко адаптуються до нових фінтех-рішень та значно спрощують собі життя. Представники цієї групи можуть користуватися декількома необанками одночасно, кожен раз обираючи вигідніший. Або ж вони перепробували масу рішень і знайшли для себе те саме, яке відповідає всім їх вимогам та уподобанням.

Звіт показує, наскільки звички українських користувачів відрізняються в залежності від місця проживання, освіти, віку, фінансового становища й т.д. Виведені тенденції безпосередньо впливають і на ставлення до фінтех-продуктів. Ми в черговий раз переконуємося, що сьогодні фінтех-рішення зрозумілі та доступні молодшому поколінню, жителям міст-мільйонників, власникам смартфонів і більш технічно підкованому населенню. Однак я думаю, що через 5 років ми побачимо вже зовсім інші показники.