Українець поповнив картку ПриватБанку майже на 52 тисячі, а гроші зникли: термінал дав збій
В Україні почастішала кількість скарг на термінали ПриватБанку – вони приймають гроші під час поповнення картки, проте не зараховують їх на рахунок. Як написав один із клієнтів фінустанови, термінал "забрав" 51 800 грн, проте на картку кошти так і не надійшли.
Свої скарги клієнти розміщують на профільному форумі Мінфін. "Поповнював свою універсальну картку через термінал ПриватБанку. Під час поповнення стався збій, і термінал вилучив суму 51 800 грн – кошти на картку не надійшли", – пише клієнт.
За його словами, гроші потрібні були терміново у зв'язку з "життєвою ситуацією", що склалася. Однак зараз розпорядитися власними коштами він не може.
У "Приваті" відповіли: перелічать усі гроші в терміналі та звірять зі звітністю. Якщо зайві 51 800 грн знайдуться, то їх віддадуть клієнту.
"Проведення та звіряння результатів інкасації під час обробки заявки на повернення коштів дозволить нам переконатися в тому, що кошти не були видані, та визначити їхню суму. За результатами обробки заявки ми додатково повідомимо вас", – відповіли клієнтові в банку.
Таких скарг – десятки. У самому "Приваті" пояснюють: необхідно відразу звертатися на гарячу лінію банку. Далі є кілька варіантів:
якщо збій зафіксовано, гроші можуть нараховувати протягом найближчих годин;
якщо збій відразу встановити не вдалося, доведеться проводити інкасацію – перераховувати всі кошти, які містяться в терміналі.
Як писав OBOZREVATEL, деякі банкомати ПриватБанку списують з карток гроші, але при цьому готівку не видають. Така проблема може статися з цілого ряду причин:
Зам'ялася купюра і стався збій. Це найпростіша проблема. У такому разі гроші можуть повернути того ж дня.
Технічну причину не виявили, але банкомат все одно "помилився". У такому разі потрібно звернутися до банку із заявою, проведуть інкасацію банкомату, перерахують гроші і якщо там справді є "зайві", їх відшкодують.
Шахраї. Вони встановлюють на банкоматах спеціальні клейкі стрічки, які "захоплюють" частину готівки. І якщо йдеться про невелику суму, то прірву можуть усі гроші. У такому разі потрібно зателефонувати оператору та перевірити, чи немає на вікні видачі коштів сторонніх предметів.
У будь-якому випадку банки рекомендують перераховувати гроші у банкомата так, щоб їх було видно на камеру. Така відеофіксація може спростити отримання компенсації від банку.