У Кабміні задумали кардинально змінити кол-центри: як це буде

Ярослав Маркін
Ринки та компанії
11,5 т.
У Кабміні задумали кардинально змінити кол-центри: як це буде

У Кабміні оголосили про нову реформу держслужби. Цього разу йдеться про кол-центри та їхніх працівників.

Про це повідомив міністр Кабінету міністрів Дмитро Дубілет у Facebook. Він додав, що лише у Кабміні працює понад 50 різних кол-центрів. І майже кожен кол-центр – це зайве дороге обладнання, а також оператори і їхні начальники.

"Зараз ми стартуємо пілот, щоб забрати на себе комунікації міністерства соціальної політики, Офісу президента і митниці. Потім протягом року заберемо в єдиний центр все інше. ... Ми змінюємо систему мотивації операторів так, щоб вони допомагали громадянам відразу на своєму рівні, а не просто передавали запити далі", – написав Дубілет.

Читайте: Куди підуть працювати 20 000 чиновників, яких звільнять: експерт ринку праці

Незабаром Кабмін планує запустити підтримку не тільки тільки телефоном чи поштою, а й через месенжери, як у Monobank. Причина, за його словами, не в тому, що це модно, а в тому, що так падає вартість обробки одного звернення, а якість зростає.

"Наприклад, зараз у центральному кол-центрі Кабміну вартість одного звернення у 3-5 разів дорожче, ніж у Monobank. При тому, що зарплати в операторів неможливо низькі. Будемо створювати для операторів віддалені робочі місця, щоб вони могли працювати з регіонів, а не тільки з дорогого Києва", – написав Дубілет..

Міністр зазначив, що недавно Кабміну вдалося вдвічі підвищити рівень обслуговування урядового кол-центру тільки за рахунок правильного штатного розкладу, без збільшення кількості операторів.

У Кабміні задумали кардинально змінити кол-центри: як це буде

Як повідомляв OBOZREVATEL:

  • В Україні масово скоротять працівників районних держадміністрацій (РДА). "Виставити на вулицю" збираються відразу 18849 держслужбовців.