Хамлять і прикриваються зв'язками: в Україні великий торговельний сайт потрапив у скандал
Найбільший в Україні торгівельний майданчик Prom.ua звинуватили в порушенні прав покупців. Люди скаржаться, що там підіграють недобросовісним продавцям і видаляють негативні відгуки.
Історію про негативний досвід спілкування з продавцями на Facebook користувач. Він розповів, що замовив ювелірну підвіску в харківському інтернет-магазині, сторінка якого розміщена на Prom.ua. "Зі 129 відгуків про магазин всього два виявилися негативними, а один - нейтральним. Хороші чоботи, значить, треба брати", – пояснив він. При отриманні в Києві з'ясувалося, що товар переплутано. Перед ним вибачилися і пообіцяли оперативно обміняти прикрасу.
Через три дні, за словами клієнта, "Нова пошта" повідомила, що товар, який був відправлений назад у Харків, лежить у відділенні і його ніхто не забирає. В ході з'ясування ситуації інтернет-магазин скасував замовлення, а покупець залишив на його сторінці негативний відгук.
Після цього з ним у Вайбері зв'язалася менеджер магазину і пригрозила, що негативний відгук буде видалений, оскільки у її начальства є зв'язки на Prom.ua.
"Відгук мій видалили, і як мене запевнила менеджер, в моєму профілі тепер лежить у відповідь відгук, який я, за її словами, "вже точно не зможу видалити". В останній раз зустрічав таке в дитячому садку", – обурюється користувач.
За словами покупця, він звертався в службу контролю якості Prom.ua. "Суть відповіді наступна:" Так, подібний стиль спілкування менеджера це не справа, але "у нас відсутня можливість якимось чином проконтролювати якість і зміст звернень від тієї чи іншої компанії". Тобто Prom ніяк не може (читай: не хоче) впливати на компанії, яким надає майданчик. Навіть якщо ті говорять клієнтам в обличчя: "Так, ми чистимо відгуки", – підвів підсумок користувач майданчика.
Як повідомляв OBOZREVATEL, в Києві серед товарів інтернет-магазину "Розетка" знайшли продукцію, яка несе небезпеку для споживачів. З 16 відібраних зразків 7 не пройшли необхідні випробування, повідомили в прес-центрі Держпродпотребслужби в Києві.