Українцям надсилають завищені платіжки за газ: як їх оскаржувати
Українці можуть отримати платіжку за газ із "космічними" цифрами через плутанину облгазів або через невчасно подані дані лічильника. Виправити ситуацію можна двома способами: звернутись або до облгазу, або ж до Національної комісії, яка здійснює державне регулювання у сфері енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП).
Найчастіше платіжки з неправильними цифрами надходять через несвоєчасне подання показників лічильника. В такому випадку облгаз (оператор газорозподільного механізму (ГРМ), якому передають показники лічильника) може розрахувати спожитий вами обсяг лише на рівні планового. А він може бути вищим за спожитий обсяг.
Подавати показники потрібно з 1 до 5 числа поточного місяця за попередній. А перед цим зняти їх на фото чи відео. Подати показники можна:
- через особистий кабінет на сайті оператора ГРМ (облгазу);
- за допомогою смс, застосунку або чат-бота;
- через e-mail;
- вказавши показники у сплаченому рахунку (квитанція абонентської книги).
Також проблеми можуть виникнути через плутанину в самому облгазі. Наприклад:
- постачальник подає йому запит щодо обсягів спожитого газу протягом місяця кожного домогосподарства;
- облгаз передає дані спожитого обсягу, які йому повідомили споживачі;
- якщо дані не повідомили своєчасно, він може надати показники за попередній місяць;
- після цього постачальник нараховує суму до оплати.
Неправильно зафіксувати дані можуть і під час відправлення "нерозбірливого фото", розповіли у "Вінницягазі". Або під час завищення показань попереднього місяця.
Як вирішити проблему
Зробити це можна двома способами. Зокрема:
- звернутися до оператора ГРМ для виправлення інформації.
Облгаз має скоригувати дані, а постачальник після цього перерахує суму оплати. Якщо реагуватимуть на скаргу повільно, необхідно надіслати офіційну письмову претензію та вимогу надати роз'яснення, звідки взялася зазначена в рахунку сума.
- Звернутися до НКРЕКП.
Якщо облгаз так і не відповів на звернення, варто звернутись до НКРЕКП. До звернення потрібно прикріпити заяви і скарги, що залишилися без уваги, а також вимогу провести перевірку оператора щодо дотримання ним ліцензійних умов.
Як повідомляв OBOZREVATEL, у "Нафтогазі" розповіли українцям, як змінити власника домогосподарства. Для цього потрібно зробити кілька кроків – зібрати пакет необхідних документів та передати його компанії.
Лише перевірена інформація в нас у Telegram-каналі Obozrevatel та у Viber. Не ведіться на фейки!