У Дніпрі провели тренінг із безбар'єрної комунікації для працівників держустанов

У Дніпрі відбувся тренінг-практикум "Безбар’єрність. Коректна комунікація". Захід став частиною всеукраїнської серії навчань, які Ощадбанк проводить в обласних центрах України для поширення принципів безбар’єрності та інклюзивної комунікації.

Навчальну програму розробили на основі досвіду Ощадбанку щодо впровадження безбар’єрності у сфері фінансових послуг та забезпечення доступності сервісів для всіх маломобільних груп населення. Раніше такі тренінги вже відбулися у Черкасах, Рівному, Івано-Франківську, Одесі, Полтаві, Чернівцях, Вінниці, Житомирі, Хмельницькому, Тернополі, Чернігові, Ужгороді, Кропивницькому та Києві.

Заступник міського голови Дніпра Ігор Маковцев зазначив, що безбар’єрність – це не лише пандуси чи спеціальне обладнання, а насамперед повага до людини. За його словами, це поняття охоплює як доступну інфраструктуру, так і культуру спілкування, яку потрібно розвивати та впроваджувати у повсякденне життя. Він також наголосив, що тренінг став результатом співпраці міської ради та Ощадбанку, який забезпечив експертний супровід заходу.

Заступник голови правління Ощадбанку Антон Тютюн підкреслив, що безбар’єрність починається зі ставлення до людини. Він розповів, що банк системно працює над зміною корпоративної культури та впровадженням інклюзивних стандартів обслуговування. За його словами, 91 % працівників Ощадбанку вважають безбар’єрність частиною щоденної роботи, а 96 % переконані, що вона безпосередньо впливає на довіру клієнтів. Саме тому банк започаткував програму навчання та ділиться власним досвідом з громадами.

Ініціативу реалізують у межах програми першої леді України Олени Зеленської "Безбар’єрність – це коли ти можеш" за підтримки Уповноваженої Президента України з питань безбар’єрності Тетяни Ломакіної.

Тетяна Ломакіна зазначила, що саме слова формують ставлення до людей, а спілкування може або підтримувати, або створювати бар’єри. Вона наголосила, що поширення досвіду Ощадбанку допомагає представникам громад перетворювати комунікацію на інструмент підтримки та робить вагомий внесок у створення безбар’єрного середовища в Україні.

Участь у тренінгу взяли близько 30 представників органів місцевого самоврядування, обласної військової адміністрації, ЦНАПів, Пенсійного фонду, служби зайнятості, а також сфер охорони здоров’я та освіти.

Протягом двох днів учасники ознайомилися з державною стратегією створення безбар’єрного середовища, опанували етику спілкування з людьми з порушеннями зору, слуху, опорно-рухового апарату та ментальними порушеннями, а також дізналися про особливості комунікації з ветеранами й ветеранками. Окрему увагу приділили практичним кейсам надання послуг у державних установах та відпрацюванню навичок безбар’єрної комунікації в реальних ситуаціях.