Експерти визначили автовиробників з найкращими дилерами

Porsche та Mini визнали автовиробниками з найкращою якістю клієнтського обслуговування в дилерських мережах у 2020 році. Відповідне дослідження провела аналітична компанія J. D. Power.

Вони визначали найкращі бренди, які працюють в США. Porsche посідає найвище місце за задоволеністю дилерськими послугами серед преміальних брендів з оцінкою 899 (за 1000-бальною шкалою). Далі йде Lexus з 895 балами, за ним Infiniti – 887, Cadillac – 883 і Lincoln – 872 бали. Про це повідомили в J. D. Power.

Mini з оцінкою 864 посідає перше місце серед марок масового ринку. На другому місці опинився Buick – 859 балів, далі Mitsubishi – 857, GMC – 856 і Kia з оцінкою 855.

Також зазначається, що відвідуваність дилерських служб зменшилася на 6% порівняно з 2019 роком. Водночас задоволення дилерами зросло до 847 балів, що на 10 балів більше, ніж роком раніше. Позитивне враження від послуг зростає вже шостий рік поспіль.

Віддаленні та онлайн-платежі підвищують задоволеність. Хоча безконтактними способами оплати користуються дуже рідко – 6% власників преміум-класу та 1% власників авто масового ринку. Але їх показники задоволення від такого варіанту оплати є найвищими, порівняно з тими, хто платив через касу.

Дослідження базується на відповідях понад 62000 зареєстрованих власників та орендодавців автомобілів 2018-2020 модельних років.

Як повідомляв раніше OBOZREVATEL, декілька автомобільних брендів повідомили про плани розширити свої дилерські мережі в Україні. Зокрема, Mitsubishi, імпортером якого є "ММС Україна". Там розповіли, що планують розширюватися і покращувати якість послуг, що надаються для клієнтів.