У Британії стали обслуговувати гірше

Газета Daily Telegraph публікує результати опитування, з яких випливає, що культура обслуговування в Британії за останні 10 років знизилася. Наводиться навіть конкретне число - на 3,3%, повідомляє BBC News. В результаті число незадоволених сервісом - від агентств нерухомості до ресторанів швидкого харчування - збільшилася.

Серед причин - зростання числа людей, зайнятих у сфері обслуговування або за викликом, або неповний день, а також складність товарів і послуг, які вони пропонують.

Тільки чверть клієнтів обслуговуються протягом хвилини після того як встають в чергу. 20% продавців не посміхаються відвідувачам, 22% мало знають про своє товарах і послугах, а 24%, завершуючи спілкування з клієнтом, що не прощаються.

У свою чергу кожен четвертий покупець, зробивши покупку, каже, що не буде рекомендувати це місце друзям. За результатами опитування - одного з найбільших у цій сфері, як пише газета - найменше покупці залишаються задоволеними в ресторанах швидкого харчування, магазинах "Зроби сам" і супермаркетах.

У редакційній статті Daily Telegraph пише: "У нас є сумніви в тому, наскільки достовірно з наукової точки зору можна виміряти ввічливість або усміхненість. З певністю можна сказати, що нікому з нас не потрібно, щоб якийсь" провідний міжнародний провайдер рішень щодо поліпшення обслуговування " вчив продавців посміхатися. Самий вірний шлях до ввічливому і послужливому відношенню - це проявляти ввічливість самим. Ніщо так не заразливо, як повагу ", - заявляє Daily Telegraph.