Отменой ''книги жалоб'' власть пускает пыль в глаза потребителю – Несмиянов

Исполнительный директор Союза потребителей Украины Максим Несмеянов отметил, что "книга жалоб" в торговых и сервисных предприятиях не отменяется, а перестает быть обязательной. Он отметил, что для крупных сетей такие "книги жалоб" были своеобразным источником обратной связи с клиентами, которые высказывали свои замечания к работе конкретного заведения, о которых узнавал центральный офис.

По его мнению, теперь наличие такой "книги" будет свидетельством того, насколько кафе или магазину важно мнение посетителя, готовы ли они меняться в угоду потребителю.