Украинских туристов стали чаще обманывать: хитрости туроператоров и авиакомпаний

Последний месяц лета стал самым активным для украинских туристов. Операторы осторожно радуются такому оживлению рынка, но при этом обманывают своих клиентов.

Как оказалось, турагентства из-за своих обязательств перед отелями хитрят, чтобы избежать штрафов, пишут Вести.

Эксперты говорят: проблемы возникают из-за того, что туристов намного меньше, чем раньше.

Едут отдыхать

По словам директора турфирмы "Поехали с нами" Олега Кулика, в августе у них будет даже больше туристов, чем два года назад. "Улучшение мы начали замечать примерно с апреля. Уже в мае было больше туристов, а в июле мы отставали от прошлого года всего на 10%. В августе будем даже в плюсе. В основном едут в Турцию, Египет, Болгарию. Еще популярны Черногория, Кипр, Испания. Конечно, из-за девальвации экономят, как могут", — говорит Кулик.

Это же подтверждает и руководитель Центра развития туризма в Украине Владимир Царук: "Действительно, люди уже привыкли к экономической ситуации в стране и начинают потихоньку ездить в отпуск. Но чаще выбирают отдых в Украине - количество чартеров меньше, чем в прошлом".

Читайте: Отдых летом: как легко летать самолетом, обойдя уловки авиакомпаний

Не те отели

Туристы жалуются на то, что им не всегда предоставляют тот отель, что они заказывали. "Например, несколько туристов без предупреждения вместо отеля Sefik Bey city в Кемере отправили в Sefik Bey. Одна сеть и одна цена, однако вместо моря в 150 метров, оно оказалось в километре. Заказанная гостиница была обновлена, а эта ремонтировалась в 2004 году. Выбор — ночевать в этом отеле или на пляже. Еще пример. В конце июля двух туристов вместо Кемера привезли в Аланью. Их просто высадили у одного отеля, и трансфер уехал. Другие после приземления вынуждены были ждать транспорт полтора часа на трассе. Представитель фирмы извинился и пообещал шампанское в отеле, но прибывший водитель не знал, куда ехать и высадил их посреди Аланьи", — рассказывает редактор туристического портала turprofi.com.ua Валерия Овсяник.

"Вместо одного города в Турции нас привезли совсем в другой. В результате море оказалось дальше, чем мы платили — отель не на первой линии. В целом сам отель шикарнее, но мы-то искали поближе к морю, потому что с двумя маленькими детьми. В результате чаще оставались возле бассейна", — жалуется киевлянка Ольга Винниченко.

Хитрят из-за штрафов

Причина таких случаев — меньшее количество туристов, говорят эксперты. "Отдельные туроператоры заключали жесткие договора с отелями, а заполнить места не могут, спроса нет. Им грозят штрафы, поэтому они везут туда туристов. Но таких случаев не очень много, просто они сопровождаются скандалами, и в результате у всех складывается впечатление, что это сплошь и рядом", — говорит Овсяник.

Кроме того, по словам коммерческого директора компании TEZ TOUR в Украине Аркадия Маслова, существует ряд недобросовестных туроператоров, которые предлагают туристам отели, с которыми у них не подписан контракт. "Они выбирают эксклюзивные отели, с которыми работают другие фирмы, заранее понимая, что турист в этот отель не попадет, его поселят в другой такого же уровня. Но сертификация отелей не совершенна. Бывает, что разница между отелями 4 и 5 звезд, а тем более 4+ или 5 — небольшая. А бывают и отели 4 звезды намного лучше по качеству питания и сервису, чем 5 звезд. И если же туриста поселили в отель более низкой категории, чем оплаченный, это может быть темой обращения в суд".

Читайте: Топ-5 удивительных особенностей курортного сезона в оккупированном Крыму

Без Европы

Есть проблемы и с отдыхом в Европе. Украинцы жалуются, что стало больше мелких фирм, которые берут деньги за оформление виз, а в результате они получают отказы в паспортах. Также возникают скандалы с сорванными экскурсиями. "Главная проблема сезона — визовая. Из-за введения биометрии пошел спад туристов. Из регионов людям приходится ехать в Киев. Увеличили сроки рассмотрения документов, а некоторые и вовсе прекратили прием. Трудности с Чехией, Венгрией. Сезон в Европе практически потерян", — говорит Овсяник.

МАУ отказывается платить компенсацию

Пока только девять пассажиров МАУ обратились с требованием компенсации из-за отмененных рейсов компании 27 июля. Напомним, тогда из-за неисправности сразу четырех самолетов были отменены два рейса и несколько задержали.

С претензиями по этому поводу в авиакомпанию пока обратились 8 пассажиров рейса PS 802 (Варшава — Киев) и 1 пассажир рейса PS341 (Киев — Ларнака). Они требовали вернуть стоимость неиспользованных билетов.

В МАУ утверждают, что все пассажиры были проинформированы о сбое, им была предоставлена еда, напитки и размещение в гостинице.

Однако компенсация в размере от 250 до 600 евро, предусмотренная в случае отказа в перевозке (отмена рейса) или длительной задержки, согласно Монреальской конвенции, никому выплачена не была. "Данные ситуации были результатом непредвиденных обстоятельств, и перевозчик предпринял все возможные, разумно необходимые меры, чтобы избежать вреда, а также предоставил весь сервис. Поэтому компенсация не положена", — уверяет корпоративный пресс-секретарь МАУ Евгения Сацкая.

Как сообщал "Обозреватель", ранее был опубликован рейтинг стран-мошенников, в которых обманывают туристов.