Как не дать себя обмануть на eBay
Обман на eBay – явление редкое, но вполне реальное. Даже если покупатель соблюдал все правила безопасности, буквально под микроскопом изучал продавца, отзывы о нем и так далее, он не застрахован от неприятностей на 100%.
Товар, например, может быть потерян во время пересылки. Кроме того, срок доставки может быть очень большим, что также связано с особенностями работы нашей почты. И это вовсе не означает, что продавец – обманщик. Возможно, он такой же заложник обстоятельств, как и покупатель. Так или иначе, пользователь, почувствовавший возникшие проблемы, может запустить процесс возврата своих денег через "Диспут" на eBay. Начать процедуру можно из своего кабинета в eBay, воспользовавшись кнопкой Resolutoin Center.
Диспуты существуют двух видов: для покупателя – "Товар не получен или не соответствует описанию" и для продавца – "Товар не оплачен".
Процесс диспута состоит из нескольких этапов. Для начала – нужно выждать определенное время. Стоит заметить, желательно, чтобы пересылка товара осуществлялась способом, который предполагает получение tracking number вашей посылке, например, с помощью EMS (курьерская доставка, предоставляется американской почтовой службой USPS). При оплате выигранного лота нужно настоять, чтобы продавец отсылал товар способом, который удобен покупателю. После оплаты продавец должен сообщить покупателю трекинг-номер посылки, с помощью которого ее передвижение можно отследить. Если номер не был получен, стоит связаться с продавцом – возможно, он, решив сэкономить, послал товар более дешевой службой, а разницу в стоимости оставил себе. Это, как минимум, повод потребовать с него разницу или же оставить негативный отзыв. Нужно учитывать, что диспут можно открыть не ранее чем через 10 и не позднее чем через 45 дней после совершения сделки, если она была проведена с помощью PayPal. В таком случае Диспут автоматически переводится в PayPal, где он называется case.
Здесь нам подробно объясняют последовательность действий при ведении диспута после того, как он будет передан в PayPal
Отличия между диспутами на eBay и PayPal лишь в сумме возмещения убытков: в еВау она составляет $200, в то время как на PayPal можно вернуть всю сумму. Итак: по прошествии 30 дней (нормальный срок доставки в Украину), если товар не получен, открывается Диспут "Товар не получен или не соответствует описанию". Продавец извещается об открытии Диспута и должен дать какой-нибудь ответ, чтобы прокомментировать ситуацию или предложить свой вариант решения проблемы. Часто диспуты заканчиваются уже на этой стадии, поскольку продавцы, дорожащие своей репутацией, соглашаются возместить потери или частично компенсировать стоимость, (если, например, товар не соответствует описанию) чтобы Диспут (или case на PayPal) не перерос в claim (претензию), что может потянуть за собой штрафные санкции и негативные отзывы покупателей. Это может сильно повредить бизнесу на eBay, где все строится именно на системе отзывов.
По прошествии 7 дней с открытия Диспута, если продавец не вышел на связь, можно перевести его в официальный claim, претензию с требованием полного или частичного возврата денег (full or partial refund). Но сделать это необходимо не позднее чем через 20 дней после открытия Диспута, иначе он будет автоматически закрыт и снова открыть его уже будет невозможно. Если продавец вышел на связь и согласен возместить убытки, Диспут нужно закрывать лишь после получения своих средств обратно. И ни в коем случае не соглашаться сначала закрыть Диспут. В этом случае продавец избавляется от всех обязательств и деньги может не отправить. В любом случае сторонам дается возможность договориться без участия третьей стороны (службы безопасности аукциона или платежной системы). Переговоры следует вести через средства eBay или PayPal: в этом случае они могут стать доказательствами при расследовании претензии.
Далее Диспут закрывается. Здесь также имеется две формулировки. "Все претензии удовлетворены" – товар получен, отправлен новый товар, возмещены убытки и т.д. Или же Диспут переводится в claim (претензию) с требованием возмещения убытков. Нужно просто выбрать нужную формулировку.
При переведении Диспута в претензию в ход переговоров включаются сотрудники PayPal и проводят свое расследование, по результатам которого вам либо полностью вернут деньги, либо сделают частичную компенсацию. Конечно, возможен и вариант, когда спор разрешится не в пользу покупателя, что бывает очень редко при условии, что покупатель добросовестный и не был заподозрен в мошенничестве. Также покупатель может сам закрыть Диспут, если все проблемы решились, товар все-таки дошел или продавец возместил потери. После решения всех проблем нужно обменяться отзывами с продавцом. Даже если Диспут длился 1 день, после чего все проблемы решились. Это важная часть в отношениях между пользователями, поэтому отзывы нужно оставлять конкретные, которые характеризуют продавца с какой-либо стороны. Это поможет другим покупателям сделать верный выбор при совершении покупок.
Наблюдать за ходом спора покупатель может в Центре Разрешения Проблемных Ситуаций Paypal или через Центр Разрешения Проблемных Ситуаций eBay. Оба инструмента предоставляют одинаковые возможности.